2022 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기
- 저자유수현 저
- 출판사시대고시기획 시대교육
- 출판일2022-01-24
- 등록일2022-09-26
보유 1, 대출 0,
예약 0, 누적대출 6, 누적예약 0
책소개
소비자전문상담사 2급 실기를 위한 도서인 『2022 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』 최신개정판이 출간되었습니다. 합격을 위한 방법이 단 한 권에 모두 실려 있다. 합격비법 첫 번째, 2020~2005년 기출복원문제. 2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제를 해설과 함께 수록하였다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 되는 답안을 제시하여 혼자서도 충분히 실기 시험에 대비할 수 있다.합격비법 두 번째, 답안작성방법과 답안작성예시! 기출복원문제를 풀어보려 하지만 막상 어떤 식으로 접근해야 할지 막막한 것이 사실이다. 따라서 기출복원문제 풀이에 앞서 답안작성방법과 답안작성예시를 정확하게 숙지한다면 답안작성에 대한 감을 익힐 수 있다. 합격비법 세 번째, 깔끔하게 정리된 핵심이론! 방대한 소비자전문상담사 이론을 모두 공부하는 비효율적인 학습 방법은 옳지 않다. SD에듀는 다년간의 시험을 철저하게 분석하여 시험에 자주 출제되는 이론만 정리하여 효율적인 학습을 가능하게 한다. 합격비법 네 번째, 최신 개정법령 반영! 2021년 1월 기준의 최신 개정법령을 반영하였으며 2021년 5월 25일 시행된 소비자분쟁해결기준을 수록하였다. 소비자분쟁해결기준의 경우 중요도에 따라 ‘★’ 표시를 하였다.
저자소개
2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사, 2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사과정을 거쳐 현재 (사)기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)이며, 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수로 재직 중이다. NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자이다.
목차
제1장 소비자상담 개관01 소비자상담의 의미02 소비자상담의 필요성과 특성03 소비자전문상담사
제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략01 마케팅의 본질02 마케팅 전략
제3장 소비자정보의 구축 및 활용01 소비자정보의 구축 02 소비자업무와 업무정보모델의 분석03 소비자모니터링04 소비자정보의 분석
제4장 소비자자료의 수집01 소비자조사02 조사 설계 03 자료수집 04 설문지 구성
제5장 소비자상담01 소비자와 의사소통하기 02 소비자불만의 처리 03 소비자 관계 강화하기04 소비자제안·정보 수집·활용하기
제6장 고객지원01 고객 요구사항 파악 02 고객 요구사항 대응 03 고객 요구사항 이력관리
제7장 소비자상담 결과의 피드백01 고객관계관리와 활용 02 소비자상담의 분석 및 자료정리
부록1 답안작성방법과 답안작성예시01 답안작성방법02 답안작성예시
부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제2020~2005년 2급 실기 기출복원문제
한줄 서평
