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책소개

KAC로 KPC에 도전하는 분들이 고해상도 대화를 효과적으로 할 수 있도록 그래서, 한 번에 KPC에 통과할 수 있도록 가이드를 준비했다. KPC 실기 시험에서 3번이나 떨어졌던 분이 10번 정도 코더코(코칭 실습)를 한 이후 합격했다. 처음 그 분을 코더코 했을 때 느꼈던 것이다. 코칭은 대화 프로세스가 명확하고 구체적이다. 그 분은 KAC 수준에서 코칭 대화 프로세스와 각 항목은 뛰어나게 진행했다 그런데, 오히려 그것이 독이 되었다. 대화 절차와 내용을 충실히 적용하다 보니 겉으로는 코치가 고객을 잘 이끌어 고객이 말을 많이 하면서 코칭이 잘 진행된 것처럼 보였다. 그런데 고객 입장에서는 코치가 이끄는 형식에 맞춰 대화를 진행하다 보니 말은 많이 한 것 같지만, 대화 후 마음에 뭔가 미진함이 계속 남아 있는 느낌이 들었다. 즉, 고객 입장에서 고해상도 대화가 아니었다.

이후 KPC를 준비하는 여러 분들을 코더코 하면서 동일한 문제가 반복해서 발생하는 것을 알았다. KPC를 준비하는 분들이 효과적으로 이 문제를 극복할 수 있도록 고해상도 대화 방법을 준비했다. 한 번에 KPC 통과를 기원한다.

목차

KPC가 되기까지
KPC  한 번에 통과하기
KPC 심사 기준
코칭 대화 프로세스와 절차
KPC 용 코칭 대화록
KPC 용 코칭 대화록 분석
KPC 한 번에 OK 꿀팁
한국코치협회 KPC 자격 취득 조건

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