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책소개

2005년부터 시행된 소비자전문상담사 실기 기출복원문제를 총 20회 해설과 함께 수록하였다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 된다고 생각하는 답을 적어놓았다. 기출문제풀이에 앞서 답안작성방법과 답안작성예시를 통해 문제풀이의 감을 익힐 수 있다. 방대한 소비자전문상담사 이론을 시험에 자주 나오는 이론 위주로 정리하였다. 특히 소비자분쟁해결기준의 경우 중요도에 따라 ★ 표시를 하였다. 2020년 12월 기준 최신 개정법령을 반영하였으며 2020년 11월 13일 고시된 소비자분쟁해결기준을 수록하였다. 정확하고 빠르게 새로운 내용을 학습할 수 있다.</br>

목차

</br>제1장 | 소비자상담 개관</br>01 소비자상담의 의미</br>02 소비자상담의 필요성과 특성</br>03 소비자전문상담사</br> </br>제2장 | 마케팅의 개념 및 마케팅 전략</br>01 마케팅의 본질</br>02 마케팅 전략</br> </br>제3장 | 소비자정보의 구축 및 활용</br>01 소비자정보의 구축</br>02 소비자업무와 업무정보모델의 분석</br>03 소비자모니터링</br>04 소비자정보의 분석</br> </br>제4장 | 소비자자료의 수집</br>01 소비자 조사</br>02 조사 설계</br>03 자료수집</br>04 설문지 구성</br> </br>제5장 | 소비자상담</br>01 소비자와 의사소통하기</br>02 소비자불만의 처리</br>03 소비자 관계 강화하기</br>04 소비자 제안·정보 수집·활용하기</br> </br>제6장 | 고객지원</br>01 고객 요구사항 파악</br>02 고객 요구사항 대응</br>03 고객 요구사항 이력 관리</br> </br>제7장 | 소비자상담 결과의 피드백</br>01 주체별 소비자상담의 활용</br>02 소비자상담의 분석 및 자료정리</br> </br>부록1 | 답안작성방법과 답안작성예시</br>01 답안작성방법</br>02 답안작성예시</br> </br>부록2 | 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제</br>2020~2005년 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제

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