세일즈 황제의 대화 테크닉
- 저자조 지라드
- 출판사현대미디어
- 출판일2012-08-27
- 등록일2013-02-26
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- 파일포맷EPUB
- 공급사북큐브
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책소개
이 책은 매일 6대씩 자동차를 12년간 연속으로 팔아서 미국최고의 판매기록으로 세계제일의 판매 왕으로 기네스북에 오른 세일즈의 황제“조지라드의 대화 테크닉”에 관한 내용이다.세계제일의 세일즈맨이 쌓은 귀중한 대화노하우를 “모바일로 읽기 쉽게” 각 단락을 비교적 짧게 핵심만 구성하여 편집한 스마트한 전자책이다.
우리 인간은 살아있는 동안 끊임없이 말을 하고, 또 남이 하는 말을 듣는다.
그러므로 말이 없는 인간생활은 상상할 수가 없다. 이처럼 “대화”는 우리인간이 살아가는데 있어 가장 필요하고 소중한 것이다.
사람이 사람과 대화를 나누고, 상대를 이해시켜 함께 소통할 수 있다는 것은 인간생활에 있어서 성공과 승리보다 더욱 값진 최고의 자격증을 따내는 것과 같다.
우리는 인생에 필요한 모든 것을 타인을 통해 얻으며, 또 타인과 함께 나누며 살아가는 것이다. 그러므로 타인과의 원활한 의사소통을 위해서 가장 필요한 부분이 바로“대화 테크닉”이다.
이 책은 우리 인간이 세상을 살아가면서 소통에 꼭 필요한 대화테크닉 120가지를 12개의 꼭지로 나누어 쓴 대화관련 멘토이다. 자신의 모든 것을 표현하여 상대에게 좋은 느낌을 주면서 함께 소통할 수 있는 대화노하우가 가득 담겨 있는 책이다.
이 책을 읽고 나면 당신은 자신의 대화능력을 한 단계 업그레이드할 수 있으며, 또 상대의 속마음과 행동까지 읽어낼 수 있는 통찰력이 생길 것이다.
우리 인생은 말로 시작하여 말로 끝난다. 그러므로 당신의 대화능력은 곧 성패를 결정한다.
이제 당신도 “대화의 달인”이 될 수 있다!!
저자소개
조 지라드세계 제일의 세일즈맨. 미국의 빈민촌 슬럼가에서 태어나 35세까지 40여개의 직업을 전전하며 방황했다. 마지막으로 살기위해 목숨을 건 직업이 자동차판매원이다. 그는 여기서 자동차를 하루 평균 6대씩 판매해 12년 연속 미국 최고의 판매기록을 올려 “세계최고의 판매 왕”으로 기네스북에 올랐다. 그리고 “세일즈 트레이닝 스쿨”을 운영하여 미국사람이 가장 존경하며 가장 많이 찾는 연사가 되었다.
서기원
성균관 대 영문과졸, 연세 대 경영대학원에서 마케팅 전공. LG상사 영업개발팀 근무 후, 현재는 마케팅컨설턴트와 번역 및 저술가로 활동하고 있다.
옮긴 책은 “작은 회사의 경영학”등 다수가 있다.
목차
시작하면서제1장 사로잡음의 대화테크닉
1 대화 테크닉이란?
2 대화의 기본 정신
3 상대의 이해는 대화의 지름길이다
4 상대의 동기를 끌어내어 대화를 한다
5 대화하는 사람이 갖춰야 할 조건
6 대화를 방해하는 원인
7 좋은 대화를 위한 자기진단
8 알찬 대화내용으로 승부 한다
9 사례를 많이 든다
10 화젯거리를 풍부히 마련 한다
제2장 끌어들임의 대화테크닉
1 자신감을 지니고 말 한다
2 상대의 욕망에 부채질 한다
3 자신의 열정을 보인다
4 이야기 중간에 막간을 둔다
5 상대의 시각에 호소한다
6 질문을 많이 한다
7 순서에 맞게 하나씩 말 한다
8 포인트를 강조 한다
9 알기 쉬운 언어와 표현을 사용 한다
10 특기와 장점을 살린다
제3장 마음을 움직이는 대화테크닉
1 단계를 지어 내용을 명확히 말 한다
2 말과 제스처를 동시에 사용 한다
3 최고라는 말은 하지 않는다
4 상대의 경쟁심리를 자극 한다
5 기회는 한 번뿐임을 강조 한다
6 정중하게 부탁을 한다
7 양자택일을 선택토록 한다
8 상대의 잠재된 장점을 말해준다
9 자신을 객관화하여 말 한다
10 돌연한 침묵으로 관심을 끈다
제4장 부드러운 비평의 대화테크닉
1 위로의 말을 잊지 않는다
2 힐책은 한 번으로 끝낸다
3 잘못된 부분만 지적 한다
4 충고할 때는 칭찬부터 한다
5 비판은 은밀하고 조용히 한다
6 상대의 자존심을 건드리지 않는다
7 분명한 대안을 제시 한다
8 공개적인 비판도 때론 필요하다
9 지나친 간섭은 금물이다
10 질문을 많이 하고 많이 받는다
제5장 친근감을 주는 대화테크닉
1 유명인과 닮았다며 칭찬 한다
2 결점은 구체적으로 지적 한다
3 확고한 신념을 상대에게 보인다
4 상대의 말을 잘 들어 준다
5 상대의 심리를 파악 한다
6 욕이 튀어나왔다면 아예 계속 퍼 붓는다
7 감각적인 언어를 사용하여 말 한다
8 상대의 말에 고개를 끄덕인다
9 때론 악의 없는 거짓말도 해 본다
10 상대의 존재를 인정해준다
제6장 기분을 살려주는 대화테크닉
1 상대가 생각하지 못한 것을 칭찬 한다
2 자아의식을 자극하여 말 한다
3 상대의 명예욕을 부추긴다
4 최상급의 찬사는 하지 않는다
5 특별한 칭찬임을 깨닫게 한다
6 상대를 간접적으로 칭찬 한다
7 특권의식을 불어넣어준다
8 대화는 단순하고 유창하게 말 한다
9 뚜렷한 이미지를 제시해준다
10 상대가 목적하는 것 이상을 말 한다
제7장 휘어잡음의 대화테크닉
1 좋은 선입관을 심어준다
2 작은 부탁부터 먼저 한다
3 내게 유리한 단정을 내리도록 유도 한다
4 말은 가급적 짧게, 핵심을 말 한다
5 말의 순서를 바꾸어본다
6 가부가 아니라 어느 것이냐를 묻는다
7 상대의 이익보장을 약속 한다
8 가끔 맞장구를 쳐 준다
9 공동체의식을 강조 한다
10 비교하는 단어를 사용 한다
제8장 내 편을 만드는 대화테크닉
1 약속이란 구속력을 이용 한다
2 어떤 상대라도 따뜻이 대해준다
3 상대의 신념을 되찾아준다
4 상대의 좋은 습관을 화제로 삼는다
5 미소는 가장 좋은 대화방법이다
6 가시 돋친 야유는 하지 않는다
7 분위기를 웃음으로 바꿔본다
8 실수를 웃음으로 바꿔본다
9 마음의 여유를 잃지 않는다
10 부드러운 미소로 호감을 보인다
제9장 웃음을 끌어내는 대화테크닉
1 유머를 적절히 사용 한다
2 스마일 메이커가 된다
3 실수도 되풀이하면 웃길 수 있다
4 제스처도 대화를 한다
5 상대의 얼굴을 바라본다
6 비굴한 자세는 보이지 않는다
7 대화의 여운을 남겨둔다
8 상대가 예상치 못한 이야기를 한다
9 언어를 시각화 한다
10 상대의 이름을 외워둔다
제10장 깊은 인상을 남기는 대화테크닉
1 상대의 공격에 사전 대비 한다
2 상세한 설명은 대화의 열쇠다
3 열등의식을 자극 한다
4 사실적으로 말 한다
5 끝맺는 말에 숫자를 이용 한다
6 논쟁이 확대되지 않도록 한다
7 논쟁에서 이겨도 의연한 자세를 보인다
8 상대의 허점을 공격 한다
9 상대의 요구에 일단 수긍 한다
10 이야기의 흐름이 막히면 돌아간다
제11장 논쟁에서 이기는 대화테크닉
1 경어와 평어를 적절히 사용 한다
2 대화의 기선을 잡는다
3 질문으로 화제를 바꾼다
4 의사표시는 단정적으로 한다
5 비 언어커뮤니케이션을 사용 한다
6 궤변에는 궤변으로 응수 한다
7 모두가 알고 있는 사실을 말 한다
8 자신의 부족함을 합리화 한다
9 상대에게 선택자유를 주지 않는다
10 상대의 마음을 꿰뚫어 본다
제12장 재치있는 거절의 대화테크닉
1 상대에게 부담감을 주지 않는다
2 절대적으로 꼭 필요한 것임을 강조 한다
3 효과적으로 호소한다
4 상대의 흥미를 끌어낸다
5 새로운 호기심을 자극 한다
6 절대적인 신뢰를 얻어 낸다
7 상대의 무관심을 관심으로 돌린다
8 자신의 화법을 재검토 한다
9 대화실패의 원인을 분석 한다
10 당신의 대화테크닉 체크리스트
