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병원을 치료하는 치과위생사
병원을 치료하는 치과위생사
  • 저자김민정 저
  • 출판사유페이퍼
  • 출판일2024-03-14
  • 등록일2024-07-15
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책소개

병원은 환자를 치료하는 곳이지만 정작 병원이 가지고 있는 문제는 본인들의 시선으로 확인이 어렵거나 어떤 방법으로 해결할 지 잘 모르는 경우가 있습니다. 병원컨설팅 및 교육을 통해 의료진은 환자의 치료에 집중하고, 환자의 좋은 서비스경험을 통해 병원 본연의 모습으로 자신의 업무에 충실할 수 있는 환경을 만드는 과정입니다.

목차

01.병원을 진단하고 분석한다
1-1. 목표와 비전 설정
1-2. 직원역량의 중요성
1-3. 진단을 통한 문제해결방안 모색
02 환자 중심의 서비스 설계
2-1 고객경험서비스의 설계
2-2 예약시스템구축
2-3 고객서비스 개선
03 병원의 성공은 사람이 정한다
3-1. 원장의 리더십과 마음가짐
3-2. 자율조직의 중요성 및 효과
04 병원경영분석
4-1. 병원경영분석 및 지표분석
4-2. 손익계산서를 이용한한 문제점파악
05 병원 매출을 위한 고객유치와 고객유지전략
5-1. 고객유치전략 및 치료동의율 향상
5-2. 정기적인 관리를 통한 고객유지 필요성
병원 컨설턴트로서 삶

한줄 서평