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책소개

S급 트레이너가 알려주는 아주 특별한 고객 관리 비법



피트니스 업계에 발을 들인 지 1년 반 만에 고객 만족도 1위 달성

바디컨설팅 창사 이래 10년의 역사에서 최고 월 매출 달성



잘할 수 있었던 이유는 딱 한 가지, 바로 ‘고객 만족’

트레이너에게 고객은 소중한 사람이다. 소중한 사람이기에 가족, 친구같이 생각해야 한다. 트레이너는 운동뿐만 아니라 심리적인 측면에도 주목하여 고객들을 잘 이끌고 지원해야 한다. 이러한 노력들이 지속되면 고객들의 만족도와 충성도가 높아질 것이며 트레이너와 고객 모두에게 윈윈하는 결과를 가져올 것이다.

이 책은 고객을 다루는 ‘절대 기술’을 전달하려는 것이 아니라 ‘진정성’이라는 핵심 가치를 전달하는 데 목적이 있다. ‘기술’은 부수적인 것이고 돈과 상관없이 언제, 어디서, 누구든 건강하게 만들어주고 싶은 욕구가 ‘진정성’이다. 오직 트레이너의 진정성만이 고객의 마음을 움직일 수 있다.

저자소개

손지혜



23살에 장교로 임관하여 27살에 넓은 세상에서 하고 싶은 일을 해보고 싶다는 생각으로 전역하였다. 전역 후 공무원 준비를 하다가 아무것도 이루지 못한 채 30대를 앞두게 되었다. 스포츠 물리치료사에 관심이 생겨 알아보던 중 바디컨설팅을 알게 되었다. 

2년 동안 바디컨설턴트로 일하며 회사 역사상 최고의 고객 만족도와 월 매출을 기록하였다. 이 과정에서 고객에 대한 진정성이 얼마나 중요한지를 깨닫게 되었다. 고객에게 진심을 다하는 것은 단순히 서비스를 제공하는 것 이상의 의미이며, 진정한 가치를 제공한다는 사실을 깨닫게 되었다. 이것이 바로 내 삶의 이유가 되었고 진정한 행복을 찾는 데 중요한 포인트임을 알게 되었다.

목차

Prologue



Step.01 미소와 인사의 중요성

Step.02 웹툰을 통해 고객의 입장을 배운다

Step.03 귀여운 인형을 활용한 분위기 전환

Step.04 고객을 위한 진심 어린 식단 조언

Step.05 아침 타바타의 기적 : 건강과 활기를 불어넣다

Step.06 고객의 마음을 움직이는 마사지볼

Step.07 식욕을 잠재우는 “안돼요!” 스티커의 마법

Step.08 고객과의 관계 유지 전략 : 상장 수여

Step.09 고객 맞춤형 스포츠 트레이닝

Step.10 등산으로 일상에 특별함을 더하다

Step.11 요리로 고객에게 감동을

Step.12 러닝을 통해 찾아가는 운동의 즐거움

Step.13 고객과 함께하는 크리스마스 이벤트

Step.14 조명을 활용한 공간 이미지 메이킹

Step.15 친목과 열정의 만남, 월드컵 이벤트

Step.16 다이어트 고민, 배달 음식 추천으로 해결

Step.17 스티커로 성취감 맛보기

Step.18 스트레스와 다이어트를 동시에 잡는다

Step.19 성공적인 데이트를 위한 배려와 조언

Step.20 고객의 질환을 고려한 맞춤 처방

Step.21 2대 1수업 성공 비법 : 자신감 업, 소외감 다운

Step.22 뇌수술 후 우울증 운동으로 극복하기

Step.23 성공적인 다이어트의 비결

Step.24 한번 고객은 평생 고객

Step.25 차별화된 나만의 새해 인사

Step.26 가정의 달 기념 풍선 이벤트

Step.27 고객의 니즈에 집중 : 결혼식을 위한 다이어트

Step.28 꽃 선물로 고객 감동 실천

Step.29 친목을 강화하자 : 고객의 연극, 전시회 관람

Step.30 헬스장의 향기로운 변화

Step.31 추운 겨울 쌓인 눈을 치우는 성의

Step.32 추위를 날려버릴 핫팩 활용법

Step.33 당근 마켓을 활용한 홍보

Step.34 고객을 위한 방문 PT

Step.35 장애인을 위한 동기부여

Step.36 아침 산책을 이용한 생활 패턴 컨설팅

Step.37 마법봉을 활용한 기분 전환



에필로그

한줄 서평