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책소개

강순남의 33년 현장 컨설팅 비망록
“자동차정비사업의 신경영 패러다임”

자동차산업과 함께 발전하는 자동차정비업은 자동차를 이용하는 고객의 안전을 위하여, 첨단 기술을 동원한 정비 서비스를 통해 이익을 창출하는 사업이다.

저자는 이 책을 33년간 자동차정비사업 현장에서 경험을 통해 습득한 지식과 지혜를 담은 “지전(智典)”이라 소개하고 있으며, 우리 생활에 필수적인 자동차와 동반 성장하는 사업이니만큼 정비사업은 결코 퇴행 산업이 아니며 밝은 미래를 자부한다고 밝히고 있다.

그러나 우리 삶과 너무도 친숙하고, 필수적인 시장임에도 불구하고 아직 전문 경영교육을 받지 못하고 힘들어하는 정비사업자에게 저자의 경험을 통한 사례를 소개함으로써 경영의 방향성을 제시하고 있으며 안정적 수익 창출을 위한 노하우를 전수한다.

* 그래도 자동차 산업과 정비업은 미래가 있다.
* 정비사업의 성장 요인의 핵심 포인트는 여기에…!
* 대표의 역할은 시장 정보에, 종사자의 임무는 기술 정보에…
* 자동차 관련 개정 법규에 민감해라.
* 정비사업의 성공 비결은 변화에 대한 끊임없는 대응에 있다.
* 학습하고 고민하는 대표, 행동하는 직원으로!

이 책을 통해 끊임없는 학습으로 신기술을 습득하고 숙지해 가는 노력과 고객의 마음을 헤아릴 줄 아는 서비스 마인드, 성장을 위한 교육투자와 개선을 실천하는 세련된 경영 마인드로 무장한 전문 경영인으로 거듭나게 될 것이다.

목차

part 1. 정비사업 발달과 미래
제1장 자동차산업과 정비사업의 미래는 밝다.
제2장 자동차정비업 창업과 경영전략
제3장 정비사업체는 고객과 함께하라
제4장 정비사 비전과 결실은 대단하다

part 2. 정비사업의 핵심 요소
제1장 정비사업 핵심요소를 이해하자. 
제2장 정비사업체 고객만족의 중요성
제3장 정비사업 부품공급과 투명관리
제4장 정비업체 장비, 비품관리 요령

part 3. 정비업체 대표의 역할
제1장 기본원칙과 산업안전 준수
제2장 정비책임자는 목표달성
제3장 정비사업 성공은 변화대응
제4장 정비업체 고객불만 해결책
제5장 회계, 재무의 핵심과 이해
제6장 보수도장 공정의 주의사항
제7장 언론사 관련 대응의 기본규칙

part 4. 자동차관련 법규 대응
제1장 자동차 관련 법규 변화와 대응
제2장 자동차 사고조사 사례 이해
제3장 정비업체의 손해배상 대응

part 5. 정비사업 변화와 성공
제1장 정비사업 성과급제도 정착
제2장 정비사업 성공의 핵심전략

part 6. 정비사업의 지식과 지혜
제1장 대표자 학습은 사업의 생명력
제2장 임직원 지식은 사업체 생명력

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