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책소개

당신은 팀장으로서 팀원들이 따를만한 어떤 매력을 지니고 있는가? 직급이나 권한, 혹은 멋진 외모가 없어도 마음으로 따르게 되는 사람이 있다. 그의 말에는 믿음이 가고, 그가 권하는 이야기는 다시 한 번 생각해보게 되는 사람이 있다. 바로 나에 대해 잘 알아주는 사람, 나를 이해해주는 사람이다. 나를 알아주는 사람에게는 호감과 신뢰가 간다. 직장에서의 인간관계도 다르지 않다. 저자는 팀장으로서 팀원들에게 자발적인 업무동기를 부여하기 위해서 팀원들과 긍정적인 인간관계, 신뢰할 수 있는 인간관계를 구축해야 한다고 강조한다.



이 책에서는 팀원의 동기유발을 위해 팀장에게 필요한 커뮤니케이션 방법 다섯 가지를 제시한다. 첫째, 팀장은 자신이 어떤 유형의 팀장인지 스스로 인식해야 한다. 둘째, 팀원과 신뢰를 갖고 서로 호감을 줄 수 있는 관계를 만들어야 하고, 특히 팀원의 말을 경청해야 한다. 셋째, 팀장이라면 팀원의 장점을 발견하고 단점에 대한 효과적인 피드백을 해야 한다. 넷째, 자기 자신을 다스릴 줄 알아야 한다. 다섯째, 다루기 어렵거나 익숙하지 않은 팀원도 함께 이끌어가도록 노력해야 한다.



임상심리전문가인 필자는 그간 수많은 팀장들을 만나며 그들이 많은 고민을 가지고 있음을 알게 됐다. 그 고민은 복잡하고 어려운 경영학적 지식이나 조직 운영에 대한 것보다 팀원들과의 관계에 대한 것들이 대부분이었다. 또한 그들은 고민이 있어도 쉽게 털어놓기 어렵다는 점을 더욱 힘들어했다. 이런 문제의식을 가지고 쓰여진 이 책은 내 뜻대로 움직이지 않는 팀원들을 놓고 혼자 고민하고 있는 수많은 팀장들에게 건네는 따뜻하면서도 힘 있는 지침서다.



유능한 팀장은 스스로 일을 잘 하는 것보다 팀원들을 잘 이끌 수 있는 사람이다. 실무자 시절에 유능하다는 평가를 받던 사람이 관리자가 된 이후에 고전하는 것을 종종 볼 수 있다. 실무자는 자기 업무만 열심히 하면 되지만, 팀장은 그렇지 않기 때문이다. 인정받는 팀장은 팀원들의 마음을 움직이는 법을 안다. 팀원들의 마음을 움직이면 그들은 스스로 높은 업무 효율을 발생시킨다는 것을 알기 때문이다. 이 책은 팀장에게 필요한 커뮤니케이션의 방법을 이론과 현장의 사례를 적절히 조화시켜 팀원 관리의 원칙 및 실질적인 노하우를 알려주고 있어 매우 유용하다.

저자소개

이현주



고려대학교에서 심리학 석·박사 과정을 마쳤으며, 임상심리전문가로 활약하고 있다. 한양대학병원과 서울대학병원에서 임상 심리 수련을 마친 후 분당차병원 등에서 임상심리전문가로서 환자에 대한 심리평가와 상담을 해왔으며 숙명여자대학교, 고려대학교 등에서 여성의 경력개발과 기업 내 여성의 역할에 관한 강의를 한 바 있다. 또한 삼성전자, 삼성에버랜드, 삼성SDS, 경영컨설팅협회 등 많은 기업에서 관리자와 인사담당자들을 대상으로 면담 및 상담 기법, 의사소통 기술, 갈등 관리, 여성인력 코칭 등에 대한 교육과 상담을 활발히 해왔다. 현재 한국인성컨설팅 이사로 재직 중이며, 직장 내 인간관계 갈등과 관리자들의 리더십 향상 및 경력 관리를 코칭함으로써, 서로 이해와 신뢰를 표현해 긍정적인 인간관계를 맺고, 맡은 바 직무를 성공적으로 수행할 수 있도록 돕고 있다. 

목차

지은이의 말 _ 그동안 말 못한 팀장들의 고민을 해결할 수 있는 책 

프롤로그 _ 진정한 리더십이란 팀원들의 마음을 움직이는 것이다 



1장 유능한 팀장은 자신부터 명확히 파악한다 

이런 팀장 밑에 있는 팀원은 괴롭다 

나는 어떤 유형의 팀장인가? 

자신의 모습을 있는 그대로 인정하고 수용하라 

이제 자신의 마음을 다듬는 방법을 익히자 



2장 능력 있는 팀장은 관계 맺는 방법이 다르다 

경청만 잘해도 모든 일이 잘 풀린다 

경청에도 기술이 필요하다 

공감의 표현이 관계 구축의 기본이다 

공감에도 기술이 필요하다 

솔직함보다 더 좋은 무기는 없다 



3장 진정한 팀장은 팀원의 마음을 사로잡는다 

팀원의 마음을 얻기 위한 노하우 6가지 

진솔한 피드백은 팀원을 변화시킨다 

질문으로 팀원의 행동을 이끈다 

부정적 감정은 ‘나 전달법(I-message)’으로 전달하라 

적절한 칭찬은 팀원을 춤추게 한다 

조언 역시 때와 장소를 가릴 줄 알아야 한다 



4장 인정받는 팀장은 마인드 컨트롤에 강하다 

자기 자신을 먼저 믿어라 

일과 생활에서의 진정한 균형을 유지하라 

유능한 팀장은 스트레스 관리에 능숙하다 

실력 있는 팀장은 감정을 다스리는 것에 익숙하다 

탁월한 팀장은 지킬 건 지킬 줄 안다 



5장 탁월한 팀장은 팀원을 다루는 방법부터 다르다 

여성 팀원의 마음을 얻는 방법은 따로 있다 

까다로운 팀원은 이렇게 다룬다 



에필로그 _ 까다로운 팀원은 팀장의 리더십을 키우는 원동력이다 

한줄 서평