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책소개

당신이 고객에게 거절만 당하는 진짜 이유!
“영업이 쉬워지는 특급 비밀!”

단순히 상품 설명만 늘어놓는 영업사원은
성공할 수 없다!
고객이 원하는 말을 하라!

고객의 마음을 사로잡는
연봉 3억 주부의 특별한 영업 비법!

저자는 아이를 키우면서도 할 수 있고 시간도 자유로워 보이는 영업에 가벼운 마음으로 냉큼 도전했다. 하지만 넘쳤던 자신감과는 달리 수없이 많은 거절을 당했다. 또 다시 매출 달성에 실패한 어느 날, 불현듯 이대로는 안 되겠다는 생각이 들었다.

자신을 바꾸기로 결심한 저자는 자신이 거절당하는 이유를 찾기로 했다. 고객이 호감을 나타냈을 때와 결과가 나빴을 때의 자신의 모습을 곰곰이 생각해보고 입고 있던 옷부터 앉아 있던 자세, 말투 등을 꼼꼼히 기록해두기 시작했다. 고객을 분석하기에 앞서 매순간 자신을 분석할 줄 알아야 한다는 것을 깨달은 것이다. 저자는 이렇게 자신의 문제점을 찾는 것을 시작으로 하여 상대의 마음을 움직이는 대화법과 설득의 기술을 모두 갖춘 전략을 터득할 수 있었다.

노랑반디 지식창업 연구소를 운영하고 있는 저자는 ‘성공하려고 노력하는 사람이 있다면 끝까지 도와주어야 한다’는 지론을 가지고 있다. 이 책 역시 그런 마음으로 쓴 책이며, 그래서 이 책은 그런 사람들에게 너무나도 필요한 비법서이다. 20년 경력의 영업 노하우와 마케팅 비법까지 모두 들어 있다. 영업에서 빼놓을 수 없는 대화법과 신뢰를 얻을 수 있는 태도와 마음가짐 등 당신에게 필요한 모든 것을 알 수 있을 것이다.


“영업을 잘하는 방법은 의외로 간단하다.
최고에게 배우면 된다!”

영업 고수들에겐 그들만의 대본이 따로 있다!
고객의 마음을 훔치면 모든 것을 이룰 수 있다!

몇 년을 영업하고도 성공은커녕 아직도 제자리 뛰기를 하고 있는가? 지금 당장 그 러닝머신 위에서 내려와라. 그리고 당신의 멘토를 찾아 나서라. 영업은 배워야 한다. 배움을 토대로 상대방을 설득시키기 위한 전략을 짜고 당신만의 성공 시스템을 만들어가는 것이다. 성공하는 사람에겐 반드시 이유가 있는 법이다.

저자는 새롭게 영업을 시작하는 사람들의 두 손을 붙잡고 항상 하는 말이 있다. ‘어떤 상품이든지 간에 그 사무실에서 가장 잘하는 사람의 밑으로 들어가기 위해 애써라.’라는 말이다. 스스로 결점을 찾기란 힘들다. 성과가 좋은 사람과 자신의 태도와 화법 등을 비교해본다면 훨씬 수월하게 답이 보일 것이다.

저자는 20년 동안 사용했던 고객과의 화법을 전부 버리고 다시 연구를 시작했다. 그리고 새로운 대화법을 만들었다. 뒤집고, 만들고, 엎고, 또 만들고…. 똑같은 공부를 무려 4년이나 했다. 지금도 멈출 수 없는 공부는 이제 저자의 일상이 되어버렸다.

이 책에는 저자가 연구한 대화법과 영업 비법, 20년 동안 실패하고 성공했던 사례들과 노하우가 전부 담겨 있다. 평범한 주부가 연봉 3억을 벌기까지, 그 특별한 비밀을 모두 알 수 있을 것이다.

성공하는 영업은 전략부터 다르다!
평범한 주부를 연봉 3억으로 만들어 준 영업의 비밀!

1. 영업을 잘하고 싶다면 상품 공부를 하지마라
2. 상대방의 입장에서 생각하고 상담하라
3. 고객의 속마음을 알기 위한 질문법을 외워라
4. 상대를 이기려는 마음부터 버려라
5. 고객의 이익을 기준으로 상담하라
6. 신뢰를 얻고 싶으면 고객 사례를 들려줘라
7. 지갑을 여는 말의 법칙을 적용하라
8. 거절당하는 영업사원들의 7가지 특징

저자소개

최선옥

〈한국 중고책 창업 교육센터〉, 〈노랑반디 지식창업 연구소〉 대표 

서점 운영과 중고책 사업, 책 유통사업 20년 경력. 2017년 〈한국 중고책 창업 교육센터〉를 설립하여 중고책 사업에 필요한 실질적인 경영지식을 온라인과 오프라인 강의로 제공하고 있다. 제2의 소득을 원하는 수많은 직장인, 경력단절 주부들을 사장님으로 성공시켰다.
이후, 〈노랑반디 지식창업 연구소〉를 운영하고 있다. 어두운 밤하늘에 신비한 불을 밝혀 주는 반딧불처럼, ‘노랑 반디’라는 이름에 걸맞게 1인 사업자들에게 환히 불 밝혀 주는 멘토 역할을 하고 있다.

목차

프롤로그 

1장 왜 사람들은 클로징을 못할까
01 고객은 거절한 준비를 하고 나를 만난다
02 지인 영업은 영업이 아니다
03 당신이 고객에게 거절만 당하는 진짜 이유
04 지금까지의 상담 방법이 무엇이 문제였는가?
05 고객 설득이 이렇게 쉬울 줄 몰랐다
06 상대의 속마음을 모르면 계약은 실패한다
07 왜 사람들은 클로징을 못할까

2장 성공하는 영업은 전략부터 다르다
01 상담 자리에서 환영 받을 수 있는 비결
02 고객이 80% 말하게 하라
03 상대방의 관심사에 대해 이야기하라
04 영업 고수들은 상품 설명을 하지 않는다
05 비밀을 공유하면 확실한 동지가 된다
06 끌리는 화법은 고객의 닫힌 문을 연다
07 고객이 거절하는 진짜 이유는 무엇일까
08 성공하는 영업은 전략부터 다르다

3장 고객의 속마음을 훤히 보는 영업의 기술
01 영업을 잘하고 싶다면 상품 공부를 하지마라
02 상대방의 입장에서 생각하고 상담하라
03 고객의 속마음을 알기 위한 질문법을 외워라
04 상대를 이기려는 마음부터 버려라
05 고객의 이익을 기준으로 상담하라
06 신뢰를 얻고 싶으면 고객 사례를 들려주라
07 지갑을 여는 말의 법칙을 적용하라
08 거절당하는 영업사원들의 7가지 특징

4장 성공하는 영업자들이 가지고 있는 8가지 비밀
01 전화 약속에서부터 알파가 되어라
02 첫 만남 순간부터 어색함없이 리드하라
03 고객의 현재 상황을 정확히 파악하라
04 NO란 없다 YES만 나오게 대화하라
05 설명하지 말고 질문식 대화를 하라
06 상품을 팔려하지 말고 가치를 팔아라
07 거절을 못하게 거절 선처리를 하라
08 영업 고수들에겐 그들만의 대본이 따로있다

5장 최고들은 고객의 거절을 다루는 방법이 다르다
01 잘 배운 영업 기술 대기업연봉 안 부럽다
02 고객의 마음을 훔치면 모든 것을 이룰 수 있다
03 영업을 모르면 현실을 탈출할 수 없다
04 고객이 스스로 찾아오게 만들어라
05 성공하고 싶다면 고수에게 배워라
06 업계 최고의 멘토를 찾아가라
07 고수들의 화술을 매뉴얼화 해라

한줄 서평