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고객이 몰려오는 미용실에는 주도적인 디자이너가 있다.
고객이 몰려오는 미용실에는 주도적인 디자이너가 있다.
  • 저자김세훈 저
  • 출판사이페이지
  • 출판일2018-04-13
  • 등록일2018-11-07
보유 10, 대출 0, 예약 0, 누적대출 17, 누적예약 0
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책소개

미용은 머리카락이 자라는 한 영원한 비즈니스라는 말처럼 지속적인 성장이 기대되는 비즈니스 입니다.
이미 한국의 미용은 기술적으로 비즈니스적으로나 아시아를 넘어 세계적입니다.
그럼에도 불구하고 안을 들여다보면 헤어디자이너간의 격차는 상당한 수준입니다. 이미 스타의 반열에서 명예와 부를 거머쥔 헤어디자이너들이 있는가 하면 아직도 노동을 제공하는 수준의 헤어디자이너도 많습니다.
이 근본적인 차이는 미용비즈니스를 바라보는 관점의 차이 입니다.
미용은 인간관계가 핵심이 되는 비즈니스로 고객이라는 대상에 대한 연구와 스킬이 없이 성공하기 힘든 비즈니스 입니다. 일찌기 이런 관점에서 바라보고 서비스를 강화하고 세일즈클 연마한 미용실 , 헤어디자이너들이 지금 성공한 그들입니다.
이책은 미용이라는 비즈니스를 헤어디자이너와 경영자들이 어떤 시각으로 바라보고 또 고객에게 다가가기 위해 어떤 일들을 해야할 지를 실천위주로 정리한 매뉴얼 입니다. 이 책을 통해서 미용비즈니스의 시각을 교정하고 구체적인 실천과제를 생각하고 실행해 봄으로서 헤어디자이너들은 자부심과 미용업에 대한 비전을 새롭게 할 것이며 미용실의 경영자들은 자신의 미용실을 통한 성장과 경영자로서의 꿈을 이룰 수 있습니다.
이 책은 그 이전에 매뉴얼로 활용됨으로서 당장 미용실의 경영고민을 안고 있는 경영자들 그리고 헤어디자이너들에게는 손에 잡히는 성장매뉴얼로서의 가이드를 충분히 해낼 것으로 생각합니다. 그동안 20년간 미용의 현업을 돌아보고 다양한 상황에서 미용실의 경영자와 헤어디자이너들을 코칭하고 변화시켜온 경험으로 그들이 이해하고 실천할 수 있는 내용을 정리한 경영매뉴얼이자 자기계발서 입니다.
어느 미용실 , 어느 헤어디자이너나 이 책을 통해서 미용에 대한 관점을 새롭게 하고 당장 변화를 시도할 수 있는 좋은 지침이 될 것입니다.

목차

1부 태도와 지식
chapter 1. 매출패러다임
01. 매출의 작동원리
02. 고객숫자보다 제안건수(제안지수)가
03. 주도적인 헤어디자이너가 되자
04. 주도적인 헤어디자이너의 매력
05. 어디서나 top 디자이너가 되는 법
06. 주도적인 헤어디자이너의 특별한 매출습관
07. 강력한 습관의 위력
08. 미용서비스의 특성
09. 매출은 인생의 사업계획
10. 미용의 개념을 쇄신하라.
chapter 2. 매출디자이너로 가는 습관
11. 헤어디자이너의 성공과 실패
12. 당신의 욕망에 충실해라
13. 습관이 만들어지는 법_아주 사소한 행동부터
14. 작심 66일
15. 주도적인 헤어디자이너 습관 따라 하기
16. 결정적인 첫인상 습관
17. 고객에게 도움을 주는 헤어컨설턴트
18. 목표달성을 도와주는 자아 이미지 효과
19. sns 습관 
20. 오늘 내 모습은 어제 내 행동의 결과
chapter 3.  매출의 시작
21. 팔지말고 사게 하라
22. 상담의 기본모델
23. 화법_고객설득 시나리오
24. 상담대본 만들기
25. 효과적인 상담준비
26. 상담기술 연마하기
27. 질문의 활용
28. 질문의 기술
29. 또 하나의 질문_경청
30. 고객발굴과 미러링

2부 스킬
chapter 4. 미용실의 마케팅
31. 서비스가 마케팅                 
32. 미용실의 MOT관리              
33. 미용실의 MOT_?입점               
34. 미용실의 MOT_?상담               
35. 미용실의 MOT_?시술              
36. 미용실의 MOT_?클로징             
37. 미용실의 MOT_?퇴점
38. 서비스 매니지먼트(경영)
39. 서비스 크레도(Credo)
40. 서비스의 체질화_조회
chapter 5. 고객을 모으는 판촉활동
41. 신규고객의 창출 프로모션
42. 휴면고객을 위한 프로모션
43. 판촉 아이템
44. 판촉용 쿠폰의 종류(1)
45. 판촉용 쿠폰의 종류(2)
46. 전단지의 활용_강력한 전단지 
47. 다이렉트메일
48. 월별프로모션 사례_상반기
49. 월별프로모션 사례_하반기
50. 우량고객 재방문 전략 

chapter 6. 헤어디자이너의 세일즈
51. 거절의 진짜 이유
52. 고객의 거절을 대하는 헤어디자이너의 자세
53. 고객의 거절과 대응_시간 없어요
54. 고객의 거절과 대응_효과 없어요
55. 고객의 거절과 대응_비싸요
56. 모든 거절과 불만에 대처하는 강력한 한마디
57. 점판판매 2배 공식
58. 헤어디자이너의 매출을 가로막는 장애
59. 고객의 불만 요소
60. 고객클레임 처리

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