매력
- 저자김모란
- 출판사RHK
- 출판일2013-08-26
- 등록일2015-02-08
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책소개
‘매력’ 찾아 지구 300바퀴 지극히 평범했던 한 승무원이 1만 5천 시간 동안 1천2백만 킬로미터를 비행하며 깨달은 매력의 비밀을 풀어 놓는다. 저자는 어려워진 가정 형편 때문에 6년간 전공하던 첼로 공부를 접고 항공경영과로 진학해 승무원이 되었지만, 꿈과 현실의 괴리에 빠져 업(業)에 대한 정체성을 잃고 방황했다. 하지만 모 방송국의 아나운서 시험에 지원했다가 최종 면접에서 자진 탈락하는 과정을 거치면서 승무원의 매력을 깨달았다. 자신이 가장 빛나는 곳이 자신이 있을 장소라는 사실을 알게 된 그녀의 삶은 극적인 변화를 맞는다. 30대 초반이라는 매우 이른 나이에 객실 사무장이 되고, CEO와 유명 인사들이 주로 탑승하는 VVIP 전용기의 최연소 사무장으로 발탁되었으며, 신입 승무원 입사 교육 강사를 역임하였다. 한발 더 나아가 일과 학업을 병행하여 인하대학교에서 서비스 마케팅 박사학위를 취득하고 2013년에는 부천대학교에 신설된 항공서비스과 전임교수가 되었다. 전문대학 출신으로 입지전적인 성공을 거둔 그녀는 자신의 성공 비결을 단 두 글자로 정의한다. 바로 ‘매력’이다. 매력의 힘을 깨닫지 못했다면 현재의 자신은 없었을 것이라고 말한다. 저자는 이 책에서 16년간의 승무원 생활을 통해 자신이 매력을 발견하고 가꿔 나간 과정을 세밀하게 묘사하고 있다. 따르게 하는 이끌림, 매력 승무원은 한정된 공간에서 수백 명의 인원과 소통하며 고객 한 명 한 명에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 애쓴다. 기내는 다양한 국적, 나이, 성별의 사람들이 한데 뒤섞여 있기 때문에 단순히 의사전달을 하는 것만으로는 소통의 한계가 있다. 저자는 매력을 발견함으로써 생각과 문화가 다른 사람들과도 진정한 소통이 가능했다고 말한다. 매력은 이성과 논리가 아닌 감성과 본능으로 소통하는 기술이다. 그래서 즉각적이고 효과적으로 메시지를 전달하며 메시지의 잔향이 오래간다. 머리를 거치지 않고 가슴으로 직접 메시지가 전달되기 때문이다. ‘매력 자본’이라는 용어가 등장하고, 스펙과 커리어를 뛰어넘는 ‘신의 한 수’로 매력을 꼽게 되는 이유다. 매력은 일방적인 설득이 아닌 자연스러운 이끌림을 만든다. 또한, 주어진 역할의 한계를 뛰어넘도록 만든다. 저자는 매력 탐구자가 된 이후로 원더우먼이 되었다. 입맛이 없어 식사를 못 하는 일류 셰프 승객에게는 기내식을 조합해 만든 특별식을 선보여 감동을 선사하고, 예기치 못한 부상에 제대로 치료도 받지 못하고 탑승한 고객에게는 자상한 간호사가 되어 직접 팔을 치료해 주었다. 주요 미팅에 참석하는 CEO가 가방 끈이 떨어져 곤란해 하자 가죽 가방의 손잡이를 바느질로 한 땀 한 땀 정성들여 수선해 주었다. 이뿐만이 아니었다. 팀원의 실수로 격노한 고객들의 마음을 돌려놓기 위해 고개 숙여 사죄하는 것은 예사였고, 그래도 설득이 안 되는 고객은 공항 택시 승강장까지 쫓아가서 용서를 구했다. 이 모든 일을 저자는 웃으면서 실행 했다. 위기를 딛고 일어서는 자신에게서 빛이 나는 걸 알고 있었기 때문이다. 정해진 역할이 아닌 자신이 선택한 역할을 감당해 낼 때 자신의 매력을 찾게 된다는 것을 저자는 오랜 경험으로 터득했다. 내 삶의 결실, 매력 이 책에는 매력이 싹을 틔우고 줄기를 올려 꽃을 피우는 과정이 저자의 경험을 통해 그려진다. 1장 ‘매력의 발견’에서는 자신의 매력을 찾아 삶의 목표를 세우는 과정이 담겨 있다. 2장 ‘매력의 향기’는 관계(關契) 속에서 발견한 매력의 향기가 펼쳐진다. 3장 ‘매력의 발산’에서는 매력을 가꿔서 꼭 필요한 상황에서 발산하는 과정이 그려진다. 4장 ‘매력의 확산’은 매력을 주위 사람들과 공유하며 더욱 성장시키고 결실을 맺는 과정이 담겨 있다. 저자는 꼭 찾아야 할 ‘나만의 빛’이 ‘매력’이라고 말한다. 매력이야말로 다른 사람은 갖고 있지 않은 자신의 가장 빛나는 모습이자, 충실히 쌓아서 생애에 꼭 맺어야 할 결실이라고 강조한다. 그래서 매력의 근본은 진심이 된다. 유명인의 이미지를 따라 하거나 성공한 사람들의 뒷모습을 쫓는 사람은 흉내 내기에 열중하다가 자신의 진심을 보지 못하게 되는 경우가 있기 때문이다. 내가 발견하고 가꿔서 맺은 결실, 세상에 통하는 하나뿐인 나의 진심이 바로 매력이다.
저자소개
◈ 지은이＿김모란 1997년 대한항공에 승무원으로 입사하여 첫 비행을 시작했다. 원래 첼로학과 지망생이었으나 어려워진 집안 형편 때문에 부득이 항공경영과로 노선을 변경했고 승무원을 업으로 삼게 되었다. 하지만 급작스러운 진로 변경으로 인해 업에 대한 만족감도 적고 목표의식도 부족했다. 이 때문에 무엇을 위해, 어디로 날아가야 하는지도 모르는 채 비행卑行하는 비행飛行만 반복했다. 아나운서 시험에 지원했다가 자진해서 탈락한 것을 계기로 비행의 매력과 승무원의 역할을 자각했다. 자신의 매력을 발산할 수 있는 곳에서 소중한 사람들과 함께 일하고 있다는 사실을 깨달은 그녀는 변했다. 무리에서 떨어져 혼자 비행하는 것을 즐기던 그녀는 팀원들과 협업하며 자신의 매력을 재발견하고 함께 나는 법을 하나씩 깨우쳤다. 그녀의 변신은 놀라운 결과를 가져왔다. 30대 초반에 객실 사무장으로 발탁되었고, 최연소 VVIP 전용기 사무장과 신입 승무원 입사 교육 강사를 역임하게 되었다. 또한, 전문대학 졸업장에 만족 못 하던 그녀는 일과 공부를 병행하며 인하대학교에서 서비스 마케팅 박사학위를 취득했다. 그 결과 2013년 부천대학교에서 신설한 항공서비스과 전임교수로 임용되었다. 1만 5,000시간 동안 지구를 300바퀴 돌며, 성취한 결과였다. 승무원은 한정된 공간에서 수백 명의 인원과 소통하며 서비스를 제공한다. 기내는 다양한 국적과 나이, 다른 성별의 사람들이 한 공간에 뒤섞여 있는 곳이다. 이런 곳에서는 단순히 말이 통하는 것 이상의 커뮤니케이션 능력이 필요하다. 생각과 문화가 다른 사람들과 소통하는 힘. 그것이 바로 매력魅力이라고 그녀는 말한다. 지금 그녀는 자신의 매력을 찾는 여행을 마치고, 중간기착지인 부천대학교에 착륙했다. 이곳에서 비상을 꿈꾸는 수많은 학생이 자신의 매력을 찾을 수 있도록 돕고 있다. 그녀는 이들의 비행이 혼자 높게 나는 비행이 아닌 함께 멀리 나는 비행이 되길 염원하면서 오늘도 매력의 비밀을 하나씩 풀어내고 있다.
목차
프롤로그 _ 나를 빛나게 하는 힘 1장 매력의 발견 1. 매력은 이정표가 된다 선택의 기로에 서다＼음악을 잃다＼필수불가결한 선택 2. 매력은 등대가 된다 ‘로즈’의 유혹＼낙방으로 시작된 내 꿈의 기록＼면접에서 발견한 매력 3. 매력은 무기가 된다 승무원이 되다＼하버드에서 찾은 새로운 길＼‘하루’의 감사함 NO.1 “꿈의 씨앗을 심어라” 2장 매력의 향기 4. 매력의 빛 스스로에게 마법을 걸다＼코끼리에게 되묻다＼꿈을 찾는 남자＼별은 스스로 빛난다 5. 매력의 결정 진심의 배꼽 인사＼노력을 이기는 힘＼수호천사를 찾아라＼매력의 결정체 ‘땀’ 6. 매력의 향기 화장솜 한 박스＼버릇의 기억＼자체발광 그녀＼멀티플라이어가 되라＼굼벵이도 숨은 매력이 있다＼보고 또 보고 싶은 의사 선생님 NO.2 “꿈의 잎을 틔워라” 3장 매력의 발산 7. 매력은 긍정이다 우선 나를 사랑하자＼긍정은 ‘오늘’에서 나온다＼매력적인 얼굴은 따로 있다 8. 매력은 공감이다 미소는 전염된다＼감성의 공감은 힘이 세다＼상처에는 매뉴얼이 없다＼ 관심이 약손이다＼역할의 한계란 없다＼상황이 아닌 마음의 최선을 따르라 9. 매력은 배려다 흰죽 한 그릇＼샌드위치 한 개＼황제의 비빔밥, 진심의 차 한 잔 10. 매력은 다가섬이다 눈을 마주보는 것에서 시작하라＼한 발 먼저 다가서라＼인사가 만사다＼ 경청도 자세에 따라 다르다＼때론 배우가 되어야 한다＼인내심이 강한 사람이 매력적이다 NO.3 “꿈의 줄기를 올려라” 4장 매력의 확산 11. 먼저, 표현하라 상대방이 듣고 싶은 말을 찾아라＼예상하지 말고, 확인하라＼‘덕분에’를 입에 달고 살아라＼ 심부름이 아닌 서비스를 하라＼웃음은 전염성이 강하다 12. 제때, 응답하라 맞장구를 쳐라＼자리에 걸맞은 책임을 져라＼주눅 들면 끝이다＼응수도 타이밍이다 13. 널리, 전파하라 좋은 이야기는 소문내라＼의연함은 칭찬을 불러온다＼진정한 위로는 전이 된다＼ 가장 따뜻한 온도는 36.5℃＼매력이 영그는 시간 NO.4 “꿈을 꽃 피워라” 에필로그 _ 삶을 채우는 것은
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