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ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®°ú È°¿ë
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  • ÃâÆÇÀÏ2020-03-26
  • µî·ÏÀÏ2020-12-21
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Ã¥¼Ò°³

ÇöÀå Àü¹®°¡°¡ Á÷Á¢ ÀüÇÏ´Â
4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í ½Ã´ë¿¡ ¾î¿ï¸®´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ ±¸Ãà ³ëÇÏ¿ì!

ÀÌ Ã¥Àº 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í ½Ã´ë¿¡ ¿Ö ºòµ¥ÀÌÅÍ°¡ Áß¿äÇÑ°¡¿¡ ´ëÇØ ¸»ÇÏ°í, ½ÇÁ¦·Î ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ±¸ÃàÇÏ·Á¸é ¾î¶°ÇÑ ±â¼úÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö ¼³¸íÇÑ´Ù. ƯÈ÷, ÃÖ±Ù±îÁö ´Ù¼öÀÇ ºòµ¥ÀÌÅÍ ±¸Ãà °æÇèÀ» °¡Áø ÇöÀå Àü¹®°¡ÀÇ ¼³¸íÀº ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ È¿À²ÀûÀÌ°íµµ Çö½ÇÀûÀÎ Á¶¾ðÀÌ µÇ¾îÁÙ °ÍÀÌ´Ù. ³ª¾Æ°¡ ºòµ¥ÀÌÅÍ¿Í ÀΰøÁö´É, ºí·ÏüÀΰúÀÇ ¿¬°è ¹æ¾È°ú ±â¼ú¿¡ °üÇؼ­µµ ¼³¸íÇÑ´Ù. ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ µµÀÔÇϰųª ±¸ÃàÇÏ·Á´Â ±â¾÷ÀÇ ±âȹÀÚ³ª ½Ç¹«ÀÚ¿¡°Ô À¯¿ëÇÑ ÀÚ·á°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.

¸ñÂ÷

PART I ºòµ¥ÀÌÅÍ°¡ ¿­¾î °¥ 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í 1
CHAPTER 01 ºòµ¥ÀÌÅÍ¿Í ¿ì¸®ÀÇ ¹Ì·¡ 3
1.1 2030³â ¾î´À ³¯ 3
1.2 ºòµ¥ÀÌÅͶõ? 4
1.3 ºòµ¥ÀÌÅÍ¿Í 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í 6
1.3.1 ºòµ¥ÀÌÅÍ¿Í ÀÚÀ²ÁÖÇà ÀÚµ¿Â÷ 14
1.4 ±â¾÷Àº ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ¾î¶»°Ô ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖÀ»±î? 15
1.5 ºòµ¥ÀÌÅÍ°¡ ¿­¾î °¥ ¹Ì·¡¸¦ ¾î¶»°Ô ÁغñÇؾߠÇϴ°¡? 16
1.5.1 ¹Ì·¡´Â ÀÚÀ²Çü ºÐ»ê Á¶Á÷È­µÈ´Ù 17
1.5.2 º¯È­ÀÇ ½Ã°£Àº Á¡Á¡ Âª¾ÆÁø´Ù 18
1.5.3 ½ÃÀå Ã¢Á¶Çü Çõ½ÅÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù 19
1.5.4 °á±¹ ÀÎÀç°¡ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù 21
1.5.5 ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ¿Â¶óÀΠÆò»ý ±³À° 22

CHAPTER 02 ºòµ¥ÀÌÅͶõ ¹«¾ùÀΰ¡? 24
2.1 µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÀÇ Áö³­³¯ 24
2.1.1 CRM¿¡¼­ ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À¸·Î 24
2.1.2 µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´× ±â¼ú¿¡¼­ ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ±â¼ú·Î 26
2.2 ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» À§ÇØ ¿ì¸®°¡ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÒ °Íµé 28
2.2.1 ºòµ¥ÀÌÅÍÀÇ Á¤ÀÇ 28
2.2.2 ºòµ¥ÀÌÅÍÀǠƯ¡ 29
2.2.3 µ¥ÀÌÅÍ ÆøÁõ ½Ã´ë, ÁøÁ¤ÇÑ ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® 32
2.2.4 ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® 4¿ä¼Ò 33
2.2.5 µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®°¡´Â ¹«¾ùÀ» ÇؾߠÇϴ°¡? 34
2.2.6 ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ±â¼ú¿¡´Â ¹«¾ùÀÌ Àִ°¡? 35
2.2.7 ºÐ¼® ¾Ë°í¸®Áò ÇнÀ 39
2.2.8 µ¥ÀÌÅÍ ÀλçÀÌÆ®¸¦ ±â¸£´Â ¹æ¹ý 42
2.3 ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¼ú ¼··ÆÇϱâ 44
2.3.1 ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý 45
2.3.2 ºòµ¥ÀÌÅÍ ÀúÀå 51
2.3.3 ºòµ¥ÀÌÅ͠󸮠57
2.3.4 ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® 60

CHAPTER 03 ºòµ¥ÀÌÅÍÀÇ ºñÁî´Ï½º È°¿ë »ç·Ê 66
3.1 ±â¾÷ÀÇ ºòµ¥ÀÌÅÍ È°¿ë ¹æÇâ 67
3.2 ÇØ¿Ü »ç·Ê 70
3.3 ±¹³» »ç·Ê 79

PART II ºòµ¥ÀÌÅÍ ±¸Ã࠽ǹ« 95
CHAPTER 04 ºòµ¥ÀÌÅÍ ±¸Ãà 97
4.1 ºòµ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû ±¸Ãà °³¿ä 97
4.1.1 ¿î¿µ°è ½Ã½ºÅÛ(±â°£°è) 97
4.1.2 ºÐ¼®°è ½Ã½ºÅÛ(µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺) 98
4.1.3 µ¥ÀÌÅÍ ·¹ÀÌÅ© 98
4.2 ºòµ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º 98
4.3 ¿ä±¸»çÇ× ºÐ¼® 102
4.3.1 °³¼± ¹æÇâ ÀÛ¼º 104
4.3.2 ºÐ¼® ¸ñÇ¥ ¼ö¸³ 106
4.3.3 ÇÁ·ÎÁ§Æ® °èȹ 108
4.3.4 º¸À¯ µ¥ÀÌÅÍ ÀÚ»ê È®ÀΠ109
4.4 °³¹ß °èȹ ¼ö¸³ 112
4.4.1 ÀÏÁ¤ °èȹ ¼ö¸³ 112
4.4.2 Àη °èȹ ¼ö¸³ 116
4.5 ¸ñÇ¥ ½Ã½ºÅÛ Á¤ÀÇ 119
4.6 ±âÃÊ ¼³°è 126
4.6.1 °í°¡¿ë¼º ±¸¼º 126
4.6.2 °³¹ß Ç¥ÁØ Á¤ÀÇ 130
4.6.3 ¸ðµ¨¸µ Ç¥ÁØ Á¤ÀÇ 136
4.7 µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý ¼³°è 138
4.7.1 µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý °èȹ ¼ö¸³ 138
4.7.2 ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý ½Ã½ºÅÛ ¼³°è 143
4.7.3 ³»/¿ÜºÎ µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý 150
4.8 µ¥ÀÌÅ͠󸮠¼³°è 154
4.8.1 µ¥ÀÌÅ͠󸮠°èȹ ¼ö¸³ 155
4.8.2 µ¥ÀÌÅ͠󸮠¼³°è 156
4.9 Ç÷§Æû ±¸Ãà 160
4.9.1 PMO °ü¸®»çÇ× 161
4.9.2 Çϵå¿þ¾î Á¶´Þ ¹× ¼³Ä¡ 164
4.9.3 ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î Á¶´Þ ¹× ¼³Ä¡ 165
4.9.4 µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý 166
4.9.5 ¾÷¹« °³¹ß/Å×½ºÆ® 167
4.9.6 ÅëÇÕ Å×½ºÆ® 168
4.9.7 »ç¿ëÀÚ Àμö Å×½ºÆ® 171
4.9.8 ¿ÀÇ ¹× ¿Ï·á º¸°í 171

CHAPTER 05 ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®°ú È°¿ë 172
5.1 ¿Ö µ¥ÀÌÅÍ Àü󸮰¡ Áß¿äÇÒ±î? 172
5.1.1 µ¥ÀÌÅÍ Àü󸮶õ? 173
5.1.2 Àü¼Û ¹× Àü󸮠¾÷¹«ÀÇ ¹®Á¦ 175
5.1.3 Àü¼Û ¹æ¹ýÀÇ ±¸ºÐ 176
5.1.4 ºñ½Ç½Ã°£ µ¥ÀÌÅÍ Àü¼Û 176
5.1.5 ½Ç½Ã°£ µ¥ÀÌÅÍ Àü¼Û 180
5.1.6 Å©·Ñ¸µ°ú ½ºÅ©·¦ÇΠ181
5.1.7 µ¥ÀÌÅÍ Àü¼ÛÀ» Àß ¼öÇàÇϱâ À§ÇÑ Áغñ»çÇ× 182
5.1.8 µ¥ÀÌÅÍ Àü¼Û ¹× Àü󸮠½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà 182
5.1.9 µ¥ÀÌÅÍ Àü¼Û Æ÷¸Ë 187
5.1.10 ·Î±× ¼öÁý°ú Å©·Ñ¸µ 189
5.1.11 ÇϵӠ¿¬µ¿ 192
5.1.12 µ¥ÀÌÅÍ ½ºÆå °ËÁõ ¹× °ü°èÇü µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¿¬µ¿ 194
5.1.13 µ¥ÀÌÅÍ Àü󸮠±¸Çö 195
5.2 ¸Ó½Å·¯´× ±â¹Ý ºÐ¼® ÇÁ·Î¼¼½º 198
5.2.1 ¿¹Ãø ¸ðÇü °³¹ß ÇÁ·Î¼¼½º 198
5.2.2 ¿¹Ãø ¸ðÇü ¾Ë°í¸®Áò ¼±Á¤ ÇÁ·Î¼¼½º 201
5.2.3 ¿¹Ãø¸ðÇü ¾Ë°í¸®Áò Á¾·ù 202
5.2.4 ¸Ó½Å·¯´× ¿¹Ãø ¸ðµ¨ ¼º´É Æò°¡ 213

CHAPTER 06 ºòµ¥ÀÌÅÍ ¿î¿µ 218
6.1 ºòµ¥ÀÌÅÍ ¿î¿µ ±âȹ 218
6.2 ºòµ¥ÀÌÅÍ ¿î¿µ 228
6.3 ¿î¿µ Æò°¡ 235

PART III ºòµ¥ÀÌÅÍ È°¼ºÈ­ »ê¾÷Çõ¸í ±â¼ú 239
CHAPTER 07 ºòµ¥ÀÌÅÍ¿Í ÀΰøÁö´É 241
7.1 ÀΰøÁö´É¿¡¼­ÀÇ ºòµ¥ÀÌÅÍ È°¿ë 241
7.2 ÀΰøÁö´ÉÀÇ °ú°Å¿Í ÇöÀç 241
7.2.1 °íÁ¤°ü³äÀÇ º¯È­ 241
7.2.2 °ú°ÅÀÇ ÀΰøÁö´É 243
7.3 ½¬¿î ÀΰøÁö´É, ¾î·Á¿î ¿ë¾î 245
7.4 ÀΰøÁö´ÉÀÇ °³³ä 247
7.4.1 ÀΰøÁö´ÉÀÇ ºÐ·ù 249
7.5 ÀΰøÁö´É ±âÃÊ ¾Ë°í¸®Áò 251
7.5.1 ÆÛ¼ÁÆ®·Ð 251
7.5.2 ÆÛ¼ÁÆ®·Ð È°¿ë ±âÃÊ 253
7.6 ÀΰøÁö´É ±â¼ú ºÐ·ù 255
7.6.1 »óȲÀÌÇØ 259
7.6.2 ¾ð¾îÀÌÇØ 260
7.7 ÀΰøÁö´ÉÀÇ ÇнÀ±â¹ý°ú ¾Ë°í¸®Áò 260

CHAPTER 08 ºòµ¥ÀÌÅÍ¿Í ºí·ÏüÀΠ262
8.1 ºñÆ®ÄÚÀÎÀǠź»ý 262
8.2 ºñÆ®ÄÚÀο¡ ÄÚÀÎÀº ¾ø´Ù 264
8.3 ºñÆ®ÄÚÀÎÀÇ º¸»ó 265
8.4 ºí·ÏüÀÎÀÇ ±¸Á¶ 267
8.5 °ø°³, °³ÀÎ, ÄÁ¼Ò½Ã¾ö ºí·ÏüÀΠ268
8.6 ºí·ÏüÀΠ±â¼úÀÇ »ê¾÷Àû È°¿ë Àü¸Á 272
8.7 ºòµ¥ÀÌÅÍ È°¼ºÈ­¸¦ À§ÇÑ ºí·ÏüÀΠ278

Âü°í¹®Çå 281
ã¾Æº¸±â 284

ÇÑÁÙ ¼­Æò