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2020 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기
2020 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기
  • 저자김완중,텔레마케팅자격 연구소 공편저
  • 출판사시대고시기획 시대교육
  • 출판일2020-09-11
  • 등록일2020-12-21
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책소개

본서는 NCS 기반 출제 기준으로 반영하였으며 1, 2차 한 번에 완벽 공략이 가능하다. 기본 이론 + 핵심예제 + 실제예상문제를 수록하였고 최신 기출문제해설, 빈출 키워드[빨, 간, 키]를 수록하였으며 시험장에서 보는 합격비책 소책자를 수록하였다.





목차

2019년 기출문제해설 

1과목 판매관리 

1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
2장 마케팅기회의 분석
3장 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
4장 마케팅믹스 

2과목 시장조사

1장 시장조사의 이해
2장 자료수집
3장 자료수집방법
4장 자료의 측정 

3과목 텔레마케팅관리

1장 텔레마케팅 일반
2장 조직관리
3장 인사관리
4장 성과관리

4과목 고객응대

1장 고객관계관리의 기본적 이해
2장 고객상담기술 

부록 

1장 인바운드 스크립트
2장 아웃바운드 스크립트

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