2021 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션
- 저자한국서비스경영교육원 편저
- 출판사시대고시기획 시대교육
- 출판일2020-09-25
- 등록일2020-12-21
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책소개
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험이다. 『2021 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션』은 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 구성한 교재이다.
목차
■ Part 01 비즈니스 매너/에티켓01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해02 비즈니스 응대03 전화응대 매너04 글로벌 매너출제유형문제■ Part 02 이미지 메이킹01 이미지의 개요02 이미지의 메이킹03 서비스종사자의 이미지 메이킹04 첫인상과 표정, 태도 이미지05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image)출제유형문제■ Part 03 고객심리의 이해01 고객에 대한 이해02 고객 범주(계층론)03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해04 고객의 구매의사 결정과정05 고객의 성격유형에 대한 이해출제유형문제■ Part 04 고객 커뮤니케이션01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬03 감성 커뮤니케이션의 이해04 설득 및 협상기법출제유형문제■ Part 05 회의기획과 의전실무01 회의운영 기획02 회의운영 실무03 의전운영 기획04 의전운영 실무05 프레젠테이션06 MICE 산업의 이해출제유형문제■ 부록 Ⅰ 출제유형문제출제유형문제정답 및 해설■ 부록 Ⅱ 적중모의고사제1회 적중모의고사제2회 적중모의고사정답 및 해설
한줄 서평
