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2021 텔레마케팅관리사 2차 실기 텔레마케팅 실무
2021 텔레마케팅관리사 2차 실기 텔레마케팅 실무
  • 저자김완중,텔레마케팅자격연구소 공저
  • 출판사시대고시기획 시대교육
  • 출판일2021-02-05
  • 등록일2021-12-06
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책소개

1. NCS 기반 출제 기준 반영
2. 2011~2020년 10년간 기출문제해설 수록
3. 중요한 실무 용어 정리 특강
4. 과목별 핵심요약 & 예상문제

목차

PART 1 용어 정리 특강
실무 용어 정리
 
PART 2 핵심 요약 특강
제1장 판매 관리 실무
제2장 시장 조사 실무
제3장 텔레마케팅 관리 실무
제4장 고객 응대 실무
 
PART 3 스크립트
제1회 스크립트 이해
제2회 스크립트 작성
제3회 스크립트 실전
 
PART 4 최근 기출문제
2011년 제1회 기출문제
2011년 제2회 기출문제
2011년 제3회 기출문제
 
2012년 제1회 기출문제
2012년 제2회 기출문제
2012년 제3회 기출문제
 
2013년 제1회 기출문제
2013년 제2회 기출문제
2013년 제3회 기출문제
 
2014년 제1회 기출문제
2014년 제2회 기출문제
2014년 제3회 기출문제
 
2015년 제1회 기출문제
2015년 제2회 기출문제
2015년 제3회 기출문제
 
2016년 제1회 기출문제
2016년 제2회 기출문제
2016년 제3회 기출문제
 
2017년 제1회 기출문제
2017년 제2회 기출문제
2017년 제3회 기출문제
 
2018년 제1회 기출문제
2018년 제2회 기출문제
2018년 제3회 기출문제
 
2019년 제1회 기출문제
2019년 제2회 기출문제
2019년 제3회 기출문제
 
2020년 제1회 기출문제
2020년 제2회 기출문제
2020년 제3회 기출문제
2020년 제4회 기출문제

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