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2021 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기


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2021 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기

CS리더스관리연구소 편저 | 시대고시기획 시대교육

출간일
2021-04-05
파일형태
PDF
용량
21 M
지원 기기
PC
대출현황
보유2, 대출0, 예약중0
콘텐츠 소개
목차
한줄서평

콘텐츠 소개

예·복습을 한 번에! 마인드맵으로 학습하는 ‘마스터키’
합격으로 가는 탄탄한 구성! ‘핵심이론 + 문제해결력기르기 + 실제기출 복원문제 3회분’
보다 정확하게! ‘소비자기본법 및 개인정보보호법 개정법령 반영’
언제 어디서든 함께 하는! ‘시험 전에 보는 핵심요약집’
시대에듀 온라인 동영상 강의! ‘www.sdedu.co.kr

목차


제1과목 | CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기


제2과목 | CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기


제3과목 | 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기


부 록
2020년 제1회 실제기출 복원문제
2020년 제2회 실제기출 복원문제
2020년 제3회 실제기출 복원문제

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