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책소개

<강추!!>칭찬보다 더 강력한 경쟁력은 없다!

칭찬으로 긍정적 인간관계를 만드는 ‘고래 반응’을 배워라



무게 3톤이 넘는 범고래의 쇼를 본 적이 있는가? 플로리다에 있는 씨월드라는 세계에서 가장 유명한 해상관에서는 바다의 포식자로 알려진 거대한 몸집의 범고래가 환상적인 점프를 통해 멋진 쇼를 펼쳐 보인다. 그런데 조련사는 어떻게 해서 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 펼쳐 보일 수 있게 만든 것일까?

‘고래 반응(Whale Done response)’이라 불리는 범고래 훈련법은 성공적인 인간관계를 위한 훈련법과 다르지 않다. ‘고래 반응’이란 범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 때는 즉각적으로 칭찬하고, 실수를 했을 때는 질책하는 대신 관심을 다른 방향으로 유도하며, 중간중간에 계속해서 격려하는 것이 핵심이다.

누구나 인간관계에서 긍정적 관심과 칭찬, 그리고 격려가 중요하다고 생각한다. 그러나 실제로 가정과 직장의 일상생활에서 다른 사람에 대해 긍정적 관심을 가지고 지속적으로 칭찬하고 격려하는 사람은 드물다. 오히려 우리의 삶은 타인에 대한 무관심과 부정적 반응으로 둘러싸여 있다. 왜 그럴까? 세계적인 경영 컨설턴트 켄 블랜차드는 이 책에서 칭찬이 가져다주는 긍정적인 변화와 인간관계, 그리고 동기부여 방식 등을 재미있고 흥미로운 이야기로 풀어낸다.

잘 생각해보면 우리 모두는 가정과 직장에서 다른 사람들이 일을 잘하고 있을 때는 무관심하다가 잘못된 일이 생겼을 때만 흥분하고 질책한다. 이 책에서는 그러한 부정적 반응을 ‘뒤통수치기 반응’이라고 말한다. 사람들이 실수를 저지를 때 뒤통수를 치듯 반응한다는 의미이다. ‘뒤통수치기 반응’에 둘러싸인 환경에서는 결코 사람들이 최선을 다하지도 않고 열정을 바치지도 않는다.

이 책에도 그가 이전에 쓴 책인 『겅호!』, 『하이파이브』, 『열광하는 팬』 등에서 보여준 핵심 메시지가 포함되어 있다. 집안의 가장으로서, 회사의 간부로서 가족과 직원들에게 열정과 희망을 불러일으키고자 하는 사람들에게 안내서 역할을 해줄 것이다.



회사의 중역으로 회의 참석차 올랜도에 온 웨스 킹슬리는 최근 들어 회사와 가정에서의 인간관계로 고민이 많다. 그는 우연한 기회에 씨월드 해양관에서 범고래 쇼를 보게 된다. 처음에는 크게 기대하지 않았다가 육중한 범고래들이 수많은 관중들 앞에서 펼치는 쇼를 보던 중에 문득 궁금증이 생겼다. 어떻게 했기에 범고래들이 이렇게 멋진 쇼를 펼칠 수 있는 것일까?

그의 질문을 받은 범고래 조련사 데이브 야들리는 범고래와의 관계는 인간관계와 다르지 않으며, 멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방에 대한 ]긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 격려라고 말해준다. 그러고 나서 데이브는 자신의 친구이자 세계적인 컨설턴트인 앤 마리 버틀러를 소개해준다. 때마침 앤 마리는 자신의 강연회에 웨스를 초대한다. 직장이나 가정에서 다른 사람들을 어떻게 동기화시키고 긍정적인 일에 관심을 갖고 부정적인 일이 생겼을 때 긍정적인 방향으로 유도하는 행동방식, 즉 ‘고래 반응’의 중요성을 일깨워준다. 그렇다면 어떻게 해야 고래 반응을 실천할 수 있을까?

그 뒤 웨스는 데이브와 앤 마리의 조언을 귀담아들으며 가정에서는 두 아이와 아내로부터 사랑받는 가장이 되고, 직장에서는 업무 성과를 향상시키면서 동료와 부하직원들과의 관계를 개선하게 된다. 마침내 고래가 그 모든 것을 해낸 것이다.





<칭찬 10계명>



1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라.

2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라.

3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라.

4. 결과보다는 과정을 칭찬하라.

5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.

6. 거짓 없이 진실한 마음으로 칭찬하라.

7. 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보인다.

8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라.

9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라.

10. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라.

저자소개

짐 발라드



교육자이자 기업 교육 전문가, 컨설턴트, 세미나 디자이너로 활동하고 있다. 켄 블랜차드와 함께 『가능한 임무Mission Possible』, 『모든 사람이 코치다Everyone’s Coach』, 『가치경영Managing by Values』 등을 저술했다. 





처크 톰킨스



30년 이상 범고래의 조련한 부쉬 엔터테인먼트의 동물원 원장으로, 범고래 조련 경험을 통해 가정과 직장에서의 긍정적 관계를 촉진시키는 활동에 힘쓰고 있다. 





켄 블랜차드(Ken Blanchard)



직원 생산성 향상, 리더십, 팀 효율성 연구를 이끄는 세계적인 회사 ‘켄 블랜차드 컴퍼니’의 회장이자 최고영성지도자(Chief Spritual Officer)이다. 



깊은 통찰력과 설득력, 따뜻한 이해심을 겸비한 경영 컨설턴트로 손꼽히며, 매우 복잡해 보이는 현상을 알기 쉽게 풀어서 설명하는 능력 또한 탁월하다. 1999년, 필 하지스와 함께 ‘Lead Like Jesus 연구소’를 설립하여 다양한 계층의 사람들이 예수님의 리더십 원칙을 탐구하고 실천하는 것을 돕고 있다. 《1분 경영》《겅호!》《칭찬은 고래도 춤추게 한다》 등 40여 권 이상의 경영, 리더십 베스트셀러의 공저자다.

 경영 관리와 리더십 분야의 권위자이며, 켄이란 애칭으로 잘 알려진 작가이자 유명한 연설가이다. 비즈니스 컨설턴트는 포춘지 선정 500대 기업 뿐 아니라 전세계적으로 수많은 회사와 그 직원들에게 새로운 리더십과 동기 부여 이론을 강연했다. 



현재 매사추세츠대학교 경영학과 교수로 있으며, 세계적인 경영 컨설턴트이자 인적자원 개발회사인 켄 블랜처드 컴퍼니의 회장이다. 켄 블랜차드 컴퍼니는 1979년 캘리포니아 샌디에고에 설립한 국제 경영 양성과 컨설팅을 위한 기업이다. 



1996년에는 전미 인재개발대회에서 주는 상을 받았다. 

켄은 경영 리더쉽과 연설 분야에서 그의 공로를 인정받아 몇가지 상과 영예를 받았다. 'National Speakers Association'은 그에게 "Council of Peers Award of Excellence"를 수여했다. 또한 그는 'Toastmasters International'로 부터 'Golden Gavel Award'를 받기도 했다. 



켄 블랜차드는 연설할 때, 따뜻함과 유머를 지닌 진심으로 말한다. 그의 독특함은 청중과 마치 일대일로 대화하듯 말한다는 것이다. 그는 매우 복잡하게 보이는 것도 이해하기 쉽게 만드는 숙련된 기술을 가진 세련된 이야기꾼이다. 



선풍적인 인기를 끌었던 『1분 경영』, 경영서 분야의 메가톤급 베스트셀러였던 『열광하는 팬』, 『겅호』, 『굿바이 허둥지둥』 등 수많은 명저를 낳았다. 그의 책은 전 세계 25개 이상의 언어로 출간되었고 1,500만 부 이상이 판매되었다. 





타드 라시나크



행동 문제 전문 상담기업인 프리시전에이전시의 창립자이자 공동 소유주로 팀워크 형성법과 긍정 리더십, 경영진 훈련 등의 분야에서 강사로 활약하고 있다. 부시 엔터테인먼트사 동물 훈련소의 부사장으로 해양 동물을 28년간 훈련시킨 동물 훈련 전문가다. 





조천제



기업체 산업훈련 분야 전문가. 한국 섬김리더십 연구원 회장, 한국 블랜차드 컨설팅 대표와 경기대학교 심리학과 교수를 역임했다. 고려대학교 교육심리학과를 졸업하고 대학원에서 산업심리학을 전공했다. 한국행동과학연구소 조직개발 연구부장을 역임했으며 고려대, 중앙대, 동국대 등 대학 강의뿐만 아니라 국내 유수의 기업에서 30년간 강의해온 기업체 산업훈련 분야의 전문가다. 옮긴 책으로 『겅호!』, 『열광하는 팬』, 『1분 경영』, 『비전으로 가슴을 뛰게 하라』 등 30여 권이 있다.

목차

● 옮긴이의 말

      ● 지은이 서문

 제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜

      긍정적인 면을 강조하라｜잘한 일에 초점을 맞춰라｜벌을 주지 말고 시간을 줘라

 제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연

      무관심이 최대의 적이다｜과정을 칭찬하라｜‘고래 반응’이 가정과 회사를 살린다

 제3장 앤 마리와의 특별한 만남

      동기부여는 스스로 하도록 만들어라｜인간관계가 최고의 경쟁력이다

 제4장 가족과 함께한 플로리다 여행

      시작이 반이다｜일에 대한 보상보다 재미가 중요하다｜첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라

 제5장 회사를 살린 칭찬의 힘

      가끔은 스스로를 칭찬하라｜칭찬은 결코 배신하지 않는다

한줄 서평