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브랜드 리텐션: 1위 브랜드의 고객 유지 법칙
브랜드 리텐션: 1위 브랜드의 고객 유지 법칙
  • 저자소심제프(이성주)
  • 출판사(주)작가와
  • 출판일2023-03-21
  • 등록일2023-08-23
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책소개

이커머스 업계에 종사하는 전문가로서, 나는 고객 리텐션의 능력이 기업의 수익, 성장에 미칠 수 있는 영향을 직접 봐왔다. 실제로, 재방문 고객들은 신규 고객들보다 최대 10배 더 가치가 있을 수 있다는 연구 결과도 있다.

『브랜드 리텐션』을 통해서 비즈니스에서 고객 유지의 중요성과 성공적인 기업들이 장기적인 고객 관계를 구축하기 위해 활용해온 전략에 대해 알아보자. 개인화 및 타깃 마케팅에서부터 고객 유지를 위한 고객 서비스 및 브랜드 충성도 구축에 이르기까지, 재구매율, 재방문율을 높이고 고객과의 장기적인 관계를 구축하기 위한 다양한 글로벌 기업들의 사례를 살펴볼 것이다.

이러한 전략을 채택하고 고객 중심의 문화를 구축하는 데 집중한다면 당신의 비즈니스 역시 앞으로 고객 충성도를 쉽게 높일 수 있을 것이다. 신규 고객보다 10배 가치가 있는 기존 고객, 그들의 마음을 사로잡아보자.

저자소개

온라인 마케팅, 유통, 서비스 기획 등의 실무경력을 쌓아왔으며, 온라인 광고대행사 운영, 온라인 유통사 운영 등의 경험을 바탕으로 현재는 온라인 비즈니스 컨설턴트로 활동 중이다.

목차

프롤로그
글로벌 기업들의 성공 법칙 … 02

Part 1: 신규고객 VS 충성고객

Chapter 1: 리텐션 파워
스타벅스 리워드(★)의 비밀 … 17
아마존의 고객 획득 비용 … 22
애플의 마케터 … 27 

Chapter 2: 고객 심리를 이용하라
나이키의 스토리텔링 … 33
차가운 콜라, 따듯한 광고 … 39
세포라의 고객 후기활용 … 43

Part 2: 재구매율 상승 전략

Chapter 3: 맞춤형 마케팅
아마존의 개인화 서비스 … 50
우버의 맞춤형 프로모션 … 54
세포라’s 뷰티 인사이더 … 58

Chapter 4: 고객만족 서비스
자포스 ? 공감 서비스 … 63
개인 맞춤형 솔루션 … 67
부정적인 경험을 긍정적으로 … 71

Chapter 5: 브랜드 추종자
애플의 아이덴티티 … 77
파타고니아의 내러티브 … 81
스타벅스 커뮤니티 … 86

Part 3: 고객과의 장기적 관계 구축

Chapter 6: 정보를 제공하라
에어비앤비의 뉴스레터 … 93
글로시에’s 메이크업 TIP … 97
아웃도어 전문가 REI … 101

Chapter 7: 피드백 & 최적화
브랜드를 추천하시겠습니까? … 107
피드백: 고객 경험 개선 … 111
맞춤형 음악 추천 … 115

Chapter 8: 개인화 서비스의 진화
테슬라의 혁신 … 121
맞춤형 퍼스널 스타일링 … 124
고객 중심 문화 … 128

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