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CS Leaders관리사 시험대비 ′다중출제 핵심문제분석 문제집′
CS Leaders관리사 시험대비 ′다중출제 핵심문제분석 문제집′
  • 저자박정민 저
  • 출판사한국CS마인드교육센터
  • 출판일2021-01-18
  • 등록일2021-12-06
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책소개

국가공인 CS Leaders 관리사 시험대비 '다중출제 핵심문제분석 문제집'은 지난 2014.10~2020.12 까지의 전체
기출문제 중에서 출제빈도수가 높은 다중출제 문제들에 대한 CS개론,CS전략론,CS실무론의 파트 별 분류 및 분석을 통해 제작된 시험대비 합격평균점수 확보를 위한 기출문제분석 문제집입니다.
3개의 각 파트에서 꼭 알아야 하고 대비해야 하는 기본문제들의 문제풀이 분석자료와 문제풀이 핵심 키워드를 제공
하는 CS Leaders 관리사 합격을 위한 가장 기본적인 기출문제분석 문제집입니다.

목차

CS개론 01.고객만족 관리개론
CS개론 02.고객만족경영[CSM]
CS개론 03.고객[소비자]행동
CS개론 04.고객관계관리[CRM]
CS개론 05.서비스의 정의
CS개론 06.서비스 리더십
CS전략론 01.서비스 기법
CS전략론 02.마케팅 전략과 서비스 차별화
CS전략론 03.서비스 차별화 사례연구
CS전략론 04.서비스 품질
CS전략론 05.고객만족 평가조사
CS전략론 06.고객만족 컨설팅
CS전략론 07.고객만족 혁신전략
CS실무론 01.예절과 에티켓
CS실무론 02.고객상담
CS실무론 03.전화 서비스
CS실무론 04.비즈니스 매너
CS실무론 05.소비자기본법
CS실무론 06.개인정보보호법
CS실무론 07.프레젠테이션

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