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책소개

읽고 나서 바로 써먹는 최고의 대화법 『적을 만드는 말 내편을 만드는 말』. 이 책은 논리적인 말로 상대방을 제압하는 대화가 아니라, 진심으로 상대방의 입장을 이해하고 더 깊고 넓은 대화를 나눌 수 있는 진정한 소통의 방식을 제안한다. 1장에서는 왜 말만 하면 적이 생기게 되는지, 그 원인을 분석하고 자신은 적을 만들고 있는 대화를 하지는 않았는지를 되돌아 볼 수 있다. 2장에서는 어떻게 내 편을 만드는 대화를 할 수 있는지에 대한 구체적인 방법론을 담았다.

저자소개

데이비드 듀란드
저자 : 데이비드 듀란드
저자 데이비드 듀란드는 미국에서 가장 빠르게 성장하는 미디어 기업으로 꼽히는 네이버후드 커뮤니케이션스(NEIGHBORHOOD COMMUNICATIONS)의 CEO. 영업사원부터 포춘 500대 기업 CEO, 비서, 교사, 전업 주부까지 10만 명이 넘는 각계각층의 사람들이 데이비드 듀란드의 트레이닝에서 화법이나 관계개선에 대한 도움을 얻었다. 저자는 강연과 개인 코칭, 책을 통해 데이비드는 직장생활과 개인생활을 바꾸는 데 도움이 될 쉽고 현실적인 다양한 소통법을 제시한다. 주방용품 업체인 컷코커틀러리(CUTCO CUTLERY)의 대학생 판매사원으로 직업세계에 첫발을 내딛으며 승승장구하던 그는 조직 내에서 많은 사람들이 사소해보이는 말 한마디로 큰 성과를 얻기도 하고 때론 그 반대의 결과를 낳기도 한다는 사실을 깨달았다. 그래서 그는 1998년에 조직의 효율적인 시간 관리와 효과적 리더십을 가르치는 프로밸런스(PROBALANCE, INC)를 직접 설립해 이런 어려움을 해결하고자 노력중이다. 데이비드 듀란드는 이 책을 통해 많은 독자들이 단순히 업무나 인간관계에서 ‘이기는 대화’만을 찾는 것에서 벗어나, 더 많은 사람들과 소통하는 즐거움을 깨닫고 직업의 세계에서나 가정생활에서도 행복한 삶을 살기를 바라고 있다. 데이비드 듀런드의 글이나 강연에 대한 추가 정보는 DAVEDURAND.COM에서 얻을 수 있다.

목차

Prologue 말에는 거대한 힘이 있다 
Part 1. 대화를 하면 적이 생기는 당신에게
1. 대화의 시작, 연결고리 만들기
 상대방의 마음을 충분히 헤아리고 있다고 말하라 
 스스로를 믿고 대화를 시작하라 
 상대방의 얼굴을 바라보라 
2. 대화에 필요한 세 가지 다리 
 첫 번째 다리, 분명한 목적지 설정 
 두 번째 다리, 관계 구축하기 
 세 번째 다리, 중심 유지하기 
Part 2. 적을 만들지 않는 대화의 기술 
3. 대화를 죽이는 킬러부터 없애라
주제에서 일탈하지 마라
중간에 끼어들지 마라
집중해서 들어라
주제에 흥미를 보여라
4. 리더의 대화법 
팀원들 모두가 귀중한 자산이다 
당면한 문제에 대해 정확하게 말하라 
팀원의 선택을 존중하라 
5. 공감을 신뢰로 만드는 대화법
먼저 마음을 열라
상대의 언어로 말하자
확신을 심어주자
6. 자신을 돋보이게 하는 일상의 매너 대화법 
사과하는 데에도 매너가 필요하다 
예상 질문에 대한 답변이 준비되지 못했을 때
한 말을 주워 담고 싶을 때
남에게 무언가를 부탁할 때
자기소개를 하려 할 때
상대의 자신감과 의욕을 북돋아주려 할 때
곤란한 질문에 답해야 할 때
Epilogue 말, 그 이상의 행동

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