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책소개

신뢰는 유리처럼 한 번 금이 가면 원래대로 되지 않는 속성이 있기에 매사에 신중하고 조심스럽게 행동이나 말을 해야 합니다. 우리는 일상을 살아가면서 화를 내거나 또 화낼 수밖에 없는 상황에 처하게 됩니다. 지나고 보면 화낼 일도 아닌데 급한 성격에 소리부터 지르고 인상을 찌푸려서 상대방에게 불쾌감을 줍니다. 그러나 돌아서서 곧 자신의 행동을 후회하기도 합니다.





우리의 일상은 왜 이렇게 화를 낼 수밖에 없는 일들이 많이 생기는 걸까요?



사람들은 삶을 살아가면서, 특히 인간관계에서 화를 낼 상황이 만들어지고, 그 상황 때문에 힘들어하게 됩니다. 그러나 당신의 화를 내는 상황이 바로 ‘신뢰를 잃는 행위’임을 깨달으시기 바랍니다. 왜냐하면 당신이 화를 내면 그 화는 곧바로 상대방의 마음속에 소복히 쌓이기 때문입니다. 당신의 친구, 애인, 직장 선후배, 동료가 당신의 화를 고스란히 받아 안은 채, 당신에게 지금 느끼고 있는 지속적인 신뢰를 보낼 것이라고 믿고 있다면 다시 생각해 보길 바랍니다. 미국의 대부호 록펠러는 자신이 기록한 ‘신뢰를 얻는 비결’을 항상 품속에 간직하고 다니면서 읽었다고 합니다.





신뢰를 얻는 비결



만일 누군가가 내게 두 주먹을 불끈 쥐고 달려든다면, 나 역시 반사적으로 두 주먹을 움켜쥘 수밖에 없을 것이다. 그건 나의 뇌가 명령하는 반사적인 행동이기 때문이다. 하지만 만일 누군가 다가와서 온화한 모습으로 차분히 대화를 요청한다면 나 역시 그에게 신뢰감을 느낄 것이다. 이것은 사람의 뇌는 그렇게 훈련되고 길들여졌기 때문이다.



나는 누군가가 나에게 주먹을 휘두른다 할지라도 그와 똑같이 행동해서는 안 된다는 생각을 나의 뇌에 주입해 놓기 시작했다. 이것이 바로 우리의 감정을 관장하는 이성적 판단이다. 나는 우선 감정이 격한 사람을 차분히 진정시키고 대화를 시도할 것이다. 우리의 견해가 다른 것은 무엇인지, 무엇 때문에 다른지, 그것이 우리의 공통된 생각들보다 얼마나 더 중요한지, 그렇지 않다면 우린 서로 무엇을 양보할 수 있는지, 요목조목 풀어가다 보면 우린 서로 같은 마음을 느끼고 있다는 것을 발견할 수 있을 것이다. 그 마음이 바로 신뢰의 힘줄이다.

저자소개

존 더글라스



비즈니스 전문가. '개인의 성공'과 '기업의 선공'이란 주제로 강의를 하고 있으며 비즈니스에 관련된 많은 책을 저술하였다. 사업가이며 기업 컨설팅 회사인 '기업성공'의 설립자로 프레젠테이션과 의사소통을 중심으로 한 상담 업무를 하고 있다. 





최유리



부산대학교 독어독문학과를 졸업하고 외국어대학교 독문학 석사를 마쳤다. 독일 본 대학에서 수학했으며 현재 프리랜서 번역가로 활동 중이다. 번역서로는 『인간관계의 법칙』『천재과학자들의 유쾌한 발상』『철학 우화 31가지』외 다수가 있다. 

목차

머리말 



비결 1. 상대의 마음을 녹여 버리는 신뢰의 비결 

'화'를 내는 건 '신뢰'를 잃는 행동 

상대에게 신뢰를 얻는 록펠러의 비결 

고장난 물건을 쉽게 바꿔주게 만드는 신뢰의 비결 

사업가들이 알려주지 않은 신뢰의 비결 

변호사들이 가르쳐 주지 않는 신뢰의 비결 

집주인의 신뢰를 얻어 전세금을 깎은 청년의 비결 



비결 2. 잘못을 인정하는 태도에 신뢰하는 사람들 

잘못을 스스로 인정하는 태도를 신리하는 사람의 심리 

나 스스로를 꾸짖는 데도 이렇게 신이 날 수가! 

정직은 신뢰를 얻는 가장 큰 비결 

진정한 리더 

관습도 깰 수 있는 자기반성이 신뢰를 얻는 비결 

적이 신뢰하게 만드는 비결 



비결 3. 말 한 마디로 당신을 신뢰하게 만드는 비결 

신뢰의 비밀은 상대가 'Yes!'라고 말하게 하는 것! 

상대에게 Yes!를 끌어내는 실전 비결들 



비결 4. 적을 만들지 않고 내편으로 만드는 비결 

자신이 옳다고 주장할수록 신뢰는 떨어진다 

자신을 낮추어서 성공한 자동차 영업사원 

바른 말도 무뚝뚝하게 하면 신뢰를 잃는 이유 

사람들의 심리를 통해 얻는 신뢰의 비밀 

신뢰를 얻으려면 말투부터 바꿔라 



비결 5. 상대의 마음의 문을 여는 비결 

안 좋아진 사이를 좋게 만드는 비결 

고용주의 마음을 움직인 한 구직자의 비결 

상대의 마음을 열게 하는 질문형 대화법의 비결 

내가 하고 싶은 이야기를 상대가 하게끔 하라 

상대가 하고 싶은 이야기를 다 하게끔 하라 



비결 6. 협력자에게 얻어내는 신뢰의 비결 

조직을 움직이는 대화법 

물건을 팔 때 신뢰를 얻는 비결 

편지를 통해 신뢰를 얻는 비결 

동양의 현자, 노자의 지혜를 통한 신뢰의 비결 



비결 7. 사람의 심리 안에 숨겨진 신뢰의 비결 

상대의 심리를 간파하는 비결 

'이것만 해주면 신뢰감을 줄 텐데'하는 심리 

귀인을 만드는 비결 

극적인 방법으로 무한 신뢰를 얻어라

한줄 서평