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책소개

[Game On]





“도대체 나한테 왜 그래~~??!!”

대한민국 평범남 고수 과장, 갈등과 맞닥뜨리다!



사사건건 꼬투리 잡고 시시때때로 쏘아대고 호시탐탐 성과 가로채는, 직장 내 우글우글한 적들. 대한민국 평범남 고수 과장은 오늘도 그들과의 행복한 동거를 꿈꾼다.

눈 마주치기도 겁나는 꼬투리 대마왕 본부장, 일은 떠넘기고 성과는 가로채는 부장, 언제든 누구든 한판 붙을 전투태세의 쌈닭 동료, 또박또박 한마디도 지지 않는 건방진 후배, 초지일관 자기 일밖에 모르는 개인주의자…… 그들을 내 편으로 만드는 게임의 법칙은?



갈등관계의 중심에서, 스트레스를 차곡차곡 쌓고 있는 고수는 곧 ‘나’이자 ‘모두’이다. 이 책은 고수의 직장생활 에피소드를 통해 우리가 한번쯤 겪었을 바로 그런 이야기를 하고 있다. 이 책의 저자들은 의도와는 상관없이 휘말리게 되는 속수무책의 갈등관계에 대해 갈등 상대와 상황을 조목조목 분석하고 짚어가는 단계별 해법을 제시함으로써 어렵기만 한 고수의 직장 내 갈등을 쉽게 풀어가도록 도와준다.



[Play - Game Over]





“갈등, 게임을 하듯 즐겨라!”

골치 아픈 갈등이 인간관계를 키우는 에너지가 된다!



소소하게든 어마어마하게든, 사적이든 공적이든 갈등이 일어난 상황은 누구에게나 불편하고 골치 아픈 일이다. 개인의 성향 탓이든 감정통제 미숙이나 환경 탓이든 살아가면서 종종 겪게 되는 갈등은 어떻게 대처하느냐에 따라 인생에 독이 되기도 하고 약이 되기도 한다.



커리어 매니지먼트 전문가인 저자들은 갈등을 일종의 심리게임으로 설정한 후, 갈등게임을 본격적으로 분석하고 파헤치며, 이 게임에서 이기기 위한 전략을 제시한다.

저자들은 갈등 상대를 나잘난형?속사포형?완전무장형?권위주의형?나몰라라형인 5가지 유형으로 나누어 분석한다. 이 책은 저자들이 직접 경험하고 상담한 여러 사례들을 바탕으로 한 생동감 넘치는 각 유형의 특징과 그들의 공격방식이 매우 구체적이어서 갈등 상황을 이해하는 데 많은 도움을 준다.

각각의 갈등 상황을 어떻게 받아들이고 대처할지에 대한 전략 또한 매우 구체적으로 제시해주는 저자들은 갈등 유형의 사람들과 마찰이 빚어졌을 때 감정보다는 이성적 판단으로, 목소리 높이는 사람보다는 실력이 뛰어난 사람으로서 갈등 상황에 대처해 나갈 것을 강조한다.

이 책은 초두효과를 활용한 기선제압부터 히든카드를 쥐고 막판 승부를 가늠하는 단계까지, 갈등 상황을 주도적으로 이끌어갈 수 있는 현장감 넘치는 게임 전략과 함께 ‘나’ 스스로의 컨트롤을 통한 갈등 상황 대처법을 세세히 코치해주는 매우 친절한 갈등 경영 전략서이다.

‘갈등게임의 목적은 상대가 나를 좋아하게 만들거나 혹은 싫어하지 않게 만드는 것이 아니라 상대방이 나를 위해 기꺼이 움직이도록 만드는 것’이라는 저자들의 말은 인간관계에서 갈등을 겪는 모든 사람들에게 소중한 키워드가 될 것이다.

저자소개

유용미 



경력관리 전문가. 연세대 신문방송학과를 졸업하고 잡지사 취재기자를 거쳐, 현재 인재관리 전문기업 HRKorea 컨설턴트로 있다. 크레듀·웅진 등과 인맥관리 교육 프로그램을 개발하였으며, 여성경제사이트 ‘아이윌비닷컴’에서 경력개발에 관한 컨텐츠 개발 및 직장인을 위한 교육과 커리어 컨설팅을 진행하였다. SK·코오롱 등 주요 기업체와 서강대·이화여대 등에서 경력관리 강의 및 코칭을 하였고, 『주간동아』 『뉴스메이커』 등 다양한 매체에 칼럼을 연재한 바 있다. 





황소영 



경력관리 전문가. 이화여대 교육공학과를 졸업하고 (주)리크루트 인재연구소 기획팀장을 거쳐, 현재 HRKorea 기획마케팅 이사로 있다. 직장인·대학생을 상대로 커리어 코칭을 하였으며, 삼성·SK·한화·한국무역정보통신 등 주요 기업체와 한양대·성균관대 등에서 경력관리 전략 특강을 진행하였다. KBS라디오 <경제가 보인다> <라디오 동서남북>, CBS <시사와이드>, EBS <일과 사람들>, TBS 등에서 전문 패널로 활동하였다.

목차

프롤로그 / 인간관계의 핵심은 갈등관리다 



Part 1 그들은 왜 나를 가만두지 않는 것일까? 

- 꼬투리 대마왕을 만나다 

- 가로채기와 미루기 선수 

- 쌈닭과 일하기 

- 남보다 더 심하게 발등 찍는, 믿는 도끼형 

- 한마디도 안 지는 녀석 

- 가까이 하기엔 너무 먼 당신 



Part 2 갈등게임의 법칙 



1. 선수입장 : 갈등을 일으키는 5가지 유형 

- 사사건건 참견하는 나잘난 선수 

- 호시탐탐 쏘아대는 속사포 선수 

- 방어만이 살 길이다, 완전무장 선수 

- 일단은 No, 권위주의 선수 

- 무관심으로 똘똘 뭉친 나몰라라 선수 



2. 기선제압 

- 초두효과를 활용하라 

- 상대의 주특기를 파악하라 

- 감정의 마지노선을 정하라 



3. 유쾌한 실전 

- 주도권을 잡아라 

- 여우같이 밀어내기 

- 자존심 싸움으로 번지는 것을 막아라 



4. 막판 뒤집기 

- 때로는 정면승부가 최고의 전략 

- 히든카드를 찾아라 

- 마음의 무게는 저울로 잴 수 없다 



Part 3 갈등의 에스컬레이터에서 내려오는 법 



1. 감정 VS 이성 

- 싫은 사람과 일할 때는 마음을 비워라 

- 무지한 상사와 대화할 때는 머릿속을 분리수거하라 

- 교활한 사람에게는 계산적으로 행동하라 

- 아는 사람과 일할 때 매너를 지켜라 



2. 목청 VS 실력 

- 불평하는 사람에게는 논리적으로 말하라 

- 건방진 사람은 실력으로 다스려라 

- 답답한 사람에게는 구체적으로 말하라 

- 논리를 내세우는 사람과는 논쟁하지 말라 

- 화내는 사람 앞에서는 일단 물러서라 

- 라이벌과 시너지 효과를 창출하라 



Part 4 직장인, 조직의 꿀맛을 보자 



1. 조직에서 넘어야 할 필수 고개 

- 상사와 관계 맺기의 기본 지침 

- 상사 유형별 대처법 

- 상사와의 관계 발전을 위한 기술 



2. 아우 탓? 형님 탓! 

- 부하직원과 거리 좁히기 

- 친절한 상사 되기 

- 아수라 백작에게 배우는 두 얼굴의 전략 



3. 사연의 기초, 동료애 

- 숨은 후원자의 힘 

- 사연 있는 사람들의 필살기 

- 비공식의 공식 만들기 

- 이미지의 재발견 



4. 관계 업그레이드 

- 나의 고객은 누구인가? 

- 고객과의 관계에서 잊지 말아야 할 4가지 원칙 

- 관계 업그레이드를 위한 마음가짐 



에필로그 / 갈등게임을 즐겨라

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