ÄÁÅÙÃ÷»ó¼¼º¸±â

CRMÀÇ °ú°Å¿Í ÇöÀç
CRMÀÇ °ú°Å¿Í ÇöÀç
  • ÀúÀÚ±è°æÁß
  • ÃâÆÇ»çÀÌÆäÀÌÁö
  • ÃâÆÇÀÏ2023-08-02
  • µî·ÏÀÏ2023-11-23
º¸À¯ 1, ´ëÃâ 0, ¿¹¾à 0, ´©Àû´ëÃâ 0, ´©Àû¿¹¾à 0

Ã¥¼Ò°³

¡¶CRMÀÇ °ú°Å¿Í ÇöÀç - °í°´ °ü¸®ÀÇ º¯È­¿Í Çõ½Å¡·Àº Çö´ë ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼­ °í°´ °ü¸®ÀÇ Á߿伺°ú ±× ¹ßÀü¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá Ã¥ÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ Ã¥Àº CRM(°í°´ °ü°è °ü¸®)ÀÇ ¿ª»ç¿Í °³³äÀ» Ž±¸Çϸç, °ú°ÅºÎÅÍ ÇöÀç±îÁöÀÇ °í°´ °ü¸® ¹æ¹ý°ú µµ±¸ÀÇ ÁøÈ­¸¦ ÀÚ¼¼È÷ »ìÆ캾´Ï´Ù.

½ÇÁ¦ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ Çö´ë ºñÁî´Ï½º¿¡¼­ °í°´ °ü¸®ÀÇ Á߿伺À» ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, µ¶ÀÚ´Â CRMÀÇ Çõ½Å°ú º¯È­°¡ ¾î¶»°Ô ±â¾÷ÀÇ ¼º°ú Çâ»ó°ú °í°´ °æÇèÀÇ Çâ»ó¿¡ ±â¿©ÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ÅëÂû·ÂÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. CRM¿¡ ´ëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ °³³ä°ú ½Ç¹«ÀûÀÎ ÀλçÀÌÆ®¸¦ Á¦°øÇÏ¿© ºñÁî´Ï½º Àü¹®°¡, ¸¶ÄÉÆà Àü·«°¡, °í°´ °æÇè ´ã´çÀÚ, Çлýµé°ú °°Àº ´Ù¾çÇÑ µ¶Àڵ鿡°Ô ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ÀڷḦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. CRMÀÇ ¹ßÀü°ú Çõ½Å¿¡ °ü½É ÀÖ´Â ¸ðµç À̵鿡°Ô Ãßõµå¸³´Ï´Ù.

ÀúÀÚ¼Ò°³

±è°æÁß (Senior Technical Architect)

ÇöÀ砿ܱ¹°è ¼Ö·ç¼Ç È¸»ç¿¡¼­ Digital Transformation, CRM, Business Intelligence °ü·Ã ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ¼Ö·ç¼Ç ÄÁ¼³Æà°æ·ÂÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÎÇÏ´ë¿¡¼­ ÀüÀÚ°øÇÐ, ¼­°­´ë¿¡¼­ °æ¿µÇР¼®»ç¸¦ Àü°øÇÏ¿´À¸¸ç ¹Ú»ç°úÁ¤ ÁßÀΠ±×´Â ¿À¶óŬ, IBM, Salesforce µî ´Ù¾çÇÑ ¿Ü±¹°èȸ»ç¿Í ¿Ü±¹¿¡¼­ IT °æÇèÀ» ÃàÀûÇÏ¿´°í, ¼ö ¸¹Àº ´ë±â¾÷ °í°´»ç¿Í Áß°ß±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î IT ÄÁ¼³Æà¹× ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ¼öÇàÇØ¿Ô´Ù.  

Solution Architecture, Digital Marketing, Data Warehouse, Contact Center Automation ¹× IT Service Management ºÐ¾ß¿¡ Àü¹®¼ºÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù¾çÇÑ Digital Transformation ¼Ö·ç¼Ç ±â¹ÝÀ¸·Î ¼º°øÀûÀΠºñÁî´Ï½ºÀÇ º¯È­¸¦ ÀÌ·çµµ·Ï ´ë»ó ±â¾÷¿¡ Advisory¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¸ñÂ÷

Á¦1Àå: ¼­·Ð

1.1 CRMÀÇ Á¤ÀÇ¿Í Çʿ伺

1.1.1 CRMÀÇ °³³ä ¹× Æ¯Â¡

1.1.2 CRMÀÇ Á߿伺°ú ±â¾÷ °¡Ä¡ Ã¢Ãâ



Á¦2Àå: CRMÀÇ ¿ª»ç¿Í ¹ßÀü °úÁ¤

2.1 CRMÀÇ Ãʱ⠹ßÀü

2.1.1 µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½ÃÀÛ

2.1.2 ¸ÂÃãÇü °í°´ ¼­ºñ½º

2.2 CRMÀÇ ÇöÀç ¹ßÀü »óȲ

2.2.1 ¸ð¹ÙÀÏ ¹× ¼Ò¼È ¹Ìµð¾îÀÇ ¿µÇâ

2.2.2 ºò µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÀΰøÁö´É ±â¼úÀÇ µµÀÔ



Á¦3Àå: CRMÀÇ º¯È­¿Í Çõ½Å

3.1 °í°´ °ü°è Àü·«ÀÇ º¯È­

3.1.1 °í°´ °æÇè °ü¸®

3.1.2 ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆàĿ¹Â´ÏÄÉÀ̼ǠÀü·«

3.2 CRM ½Ã½ºÅÛÀÇ Çõ½Å

3.2.1 Å¬¶ó¿ìµå ±â¹Ý CRM ¼Ö·ç¼Ç

3.2.2 °í°´ ºÐ¼® ¹× ¿¹Ãø ±â¼ú

3.2.3 CRM º¥´õ ºÐ¼®



Á¦4Àå: ¹Ì·¡ÀÇ CRM°ú Àü¸Á

4.1 µ¥ÀÌÅÍ º¸¾È°ú °³ÀΠÁ¤º¸ º¸È£ÀÇ Á߿伺

4.1.1 GDPR ¹× °³ÀΠÁ¤º¸ º¸È£ ¹ý·üÀÇ ¿µÇâ

4.1.2 ºí·ÏüÀΠ±â¼ú°ú CRMÀÇ °áÇÕ

4.2 CRMÀÇ Áö¼ÓÀû ¹ßÀü°ú »õ·Î¿î ±âȸ

4.2.1 IoT¿Í ½º¸¶Æ® µð¹ÙÀ̽ºÀÇ Á¢¸ñ

4.2.2 CRM ±â¼úÀÇ Áö¼ÓÀû ¹ßÀü



Á¦5Àå: °á·Ð

5.1 CRMÀÇ º¯È­¿Í Çõ½Å¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡

5.2 Áö¼ÓÀûÀΠ¼ºÀå ¹× ¹ßÀüÀÇ Çʿ伺

5.3 ±â¼ú Çõ½ÅÀÇ Àû±ØÀû ¼ö¿ë

5.4 °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µ Ã¶ÇРȮ¸³

5.5 ±â¾÷ÀÇ CRM Àü·« ±¸Ãà ¹× ½ÇÇà ¹æ¾È

5.5.1 À¯¿¬ÇÑ Á¶Á÷ ¹®È­¿Í Á¦µµ ±¸Ãà

5.5.2 CRM ½Ã½ºÅÛÀÇ È¿À²Àû È°¿ë

5.5.3 ±Û·Î¹ú °æÀï·Â Çâ»óÀ» À§ÇÑ ±â¼ú °³¹ß

5.5.4 »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨°ú Çù·Â ±âȸ

ÇÑÁÙ ¼­Æò