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피부관리실에서의 고객 응대 마스터
피부관리실에서의 고객 응대 마스터
  • 저자플로안세
  • 출판사(주)작가와
  • 출판일2024-09-13
  • 등록일2024-11-25
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책소개

피부관리실 운영자들과 전문가들에게 실질적인 도움이 되는 차별화된 고객 관리 시스템을 만드는 과정을 공유하고자 합니다. 피부관리실의 성공적인 경영을 위한 실전 가이드로 활용될 수 있을 것입니다.

저자소개

피부관리 분야의 전문가로, 오랜 경력을 바탕으로 실전 노하우와 차별화된 경험을 보유하고 있습니다. 호텔 스파 숍 매니저,병원내 피부관리실 부장, 로드 숍 오픈 매니저, 피부관리사 양성 교육 기관의 전임강사로 활동하며, 피부관리실 운영과 고객 관리에 대한 깊이 있는 전문성을 쌓아왔습니다.  그동안 쌓은 풍부한 실전 경험과 교육 노하우를 바탕으로 시리즈를 계획하고 있습니다.

목차

목차



Ⅰ. 성공 피부관리실을 위한 고객 응대 화법 5

1. 첫인상, 고객의 마음을 사로잡다 5

2. 고객의 마음을 사로잡는 대화 방법 17

3. DISC 고객 유형별 응대 방법 27

4. 다양한 고객 스타일에 따른 응대 35



Ⅱ. 피부관리실 고객 동선에 따른 실전 화법 로드맵 42

1. 첫인상과 마무리 인상이 되는 입구 44

2. 케어 상담과 제품 상담 59

3. 케어 룸 고객 응대 사항 66

4. 결제에 관한 모든 것 71



Ⅲ. 고객 관리 시스템 만들기 76

1. 효율적인 예약 관리 규정 77

2. 고객 챠트 관리와 결제에 관한 규정 82

3. 직원, 안전 및 위생 규정 87

4. 고객 불만과 환불, 사고에 관한 규정 96



Ⅳ. 고객 응대 실전 사례와 Q&A 109

1. 성공적인 고객 응대 사례 분석 110

2. 고객 관리 실패가 준 교훈 121

3. 고객의 목소리 Q&A 125

4. 지속 가능한 고객 관리 구축 방법 130



에필로그

참고문헌



한줄 서평