Á×Àº CRM ´Ù½Ã »ì¸®±â
- ÀúÀÚ¹Ú¼º¼ö
- ÃâÆÇ»çŸÀÓ½ºÄù¾î
- ÃâÆÇÀÏ2012-06-14
- µî·ÏÀÏ2013-02-26
- SNS°øÀ¯
- ÆÄÀÏÆ÷¸ËEPUB
- °ø±Þ»çºÏÅ¥ºê
-
Áö¿ø±â±â
PC
PHONE
TABLET
ÇÁ·Î±×·¥ ¼öµ¿¼³Ä¡
ÀüÀÚÃ¥ ÇÁ·Î±×·¥ ¼öµ¿¼³Ä¡ ¾È³»
¾ÆÀÌÆù, ¾ÆÀÌÆеå, ¾Èµå·ÎÀ̵åÆù, ÅÂºí¸´,
º¸À¯ 1, ´ëÃâ 0,
¿¹¾à 0, ´©Àû´ëÃâ 1, ´©Àû¿¹¾à 0
Ã¥¼Ò°³
ÅðÃâ Á÷ÀüÀÇ ±â¾÷À» ¼¼°è ÃÖ¿ì¼ö ±â¾÷À¸·Î »ì·Á³½ CRM ½ÇÇà±â¡°CRM¿¡ °üÇÑ Ã¥¡± Çϸé ÈçÈ÷ ±× Àǹ̸¦ ¼³¸íÇÏ´Â ÀåȲÇÑ À̷аú µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇÏ¿ì¡, µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×, ½ºÄھ µîÀÇ µµ±¸¿¡ °üÇÑ µüµüÇÑ ¼³¸íÀ¸·Î »ý°¢Çϱ⠽±´Ù. »ç½Ç Áö±Ý±îÁö Ãâ°£µÈ °ÅÀÇ ´ëºÎºÐÀÇ Ã¥µéÀÌ ±×·± ±¸µµ·Î ¾º¾îÁ® Àֱ⵵ ÇÏ´Ù. ±×·±µ¥ À̹ø¿¡ CRM »ç»ó°ú ±â¹ýÀ» ÇÑ ÆíÀÇ ¼Ò¼³¿¡ ´ãÀº ¡¶Á×Àº CRM ´Ù½Ã »ì¸®±â¡·´Â ±×·± °íÁ¤°ü³äÀ» ±ú°í µ¶Àڵ鿡°Ô À¯¿ëÇÑ Á¤º¸´Â ¹°·Ð Àд Àç¹Ì±îÁö ´ýÀ¸·Î ´ã°í ÀÖ´Ù.
¸¹Àº ±¹³» ±â¾÷µéµµ ¼ö³â ÀüºÎÅÍ ¼±Áø CRM ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇÏ¿© CRM ±¸Çö¿¡ ½ÉÇ÷À» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖÁö¸¸ ¼º°øÇÑ »ç·Ê´Â °ÅÀÇ ¾ø´Â °ÍÀ¸·Î Æľǵǰí ÀÖ´Ù. ¼±Áø ±â¾÷¿¡¼ Àû¿ëÇÏ¿© ¼º°øÀ» °ÅµÐ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±×´ë·Î °¡Á®´Ù°¡ ¶È°°ÀÌ Àû¿ëÇߴµ¥ ¿Ö ½ÇÆÐÇßÀ»±î? ¶Ç ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? ¾ÆÁ÷µµ ±× ÇØ´äÀ» ãÁö ¸øÇÑ »ç¶÷ÀÌ ÀÖ´Ù¸é ¹Ýµå½Ã ÀÌ Ã¥À» ºÁ¾ß ÇÑ´Ù.
¡®¼ºÀåÀÇ ÇѰ衯 ½Ã´ë¿¡ Àç¹ß°ßÇÏ´Â CRMÀÇ °¡Ä¡
¡¶Á×Àº CRM ´Ù½Ã »ì¸®±â¡·Ã³·³ CRM ÃßÁøÀÇ Àüü ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¿ì¸® ½ÇÁ¤¿¡ ¸ÂÃß¾î Àç¹ÌÀÖ°í ¾Ë±â ½±°Ô ¼¼úÇÑ Ã¥Àº º¸Áö ¸øÇß´Ù. ÂüÀ¸·Î ÇÑ ÆíÀÇ Èï¹ÌÁøÁøÇÑ ¼Ò¼³À» ÀÐÀº ´À³¦ÀÌ´Ù.
À쫆 ̴À» ¼Õ¿¡ ÀâÀ¸¸é ¿©·¯ºÐÀº °ð¹Ù·Î ÁÖÀΰøÀÎ ¿ì°úÀå°ú ÀÏü°¨À» ´À³¢°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. °ðÀ̾î ÀÚ½ÅÀÌ ¿ìÀϽŠÇàÀåÀÌ µÇ¾î ¸ÁÇϱâ Á÷ÀüÀÇ ¡®½Ã´ëÀºÇ࡯À» ¼¼°è ÃÊÀÏ·ù ÀºÇàÀ¸·Î ¸¸µé¾î°¡´Â 3³â°£ÀÇ ½Ã°£ ¿©ÇàÀ» ½ÃÀÛÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. CRMÀÇ È¿°ú¿Í ÀýÂ÷¸¦ °¡Àå È¿°úÀûÀ¸·Î ÀÌÇØÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº ¿©·¯ºÐµéÀÌ ÀÌ Ã¥À» ÅëÇØ CRMÀÇ Àü»çÀû °³Çõ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Á÷Á¢ °æÇèÇØ º¸´Â °ÍÀÌ´Ù. _¼¿ë±¸ (¼÷¸í¿©´ë °æ¿µÇкΠ±³¼ö)
±â¾÷ ¼ºÀåÀÇ ºñ¹Ð, °á±¹ ÇØ´äÀº °í°´¿¡°Ô ÀÖ´Ù
±â¾÷ÀÇ ¸Ó¸®°¡ ¹Ù²î¾î¾ß CRMÀÌ µÈ´Ù. ±×·¸´Ù, ¹Ù·Î ¿©±â¿¡ ¸ðµç ¿¼è°¡ ¼û¾î ÀÖ´Ù. ±¹³» ±â¾÷µéÀº ±×µ¿¾È ¸Ó¸®´Â ±×´ë·Î µÐ ä ¼Õ¹ßÀ» ¹Ù²Ù´Â ÀÏ¿¡¸¸ ¿½ÉÈ÷ ¸Å´Þ·Á¿Â °ÍÀÌ´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ, °í°´ Á¢Á¡ ä³Î(¼Õ¹ß)À» ¹Ù²Ù´Â µ¥¸¸ °øÀ» µé¿´Áö Á¤ÀÛ ¹Ù²Ù¾î¾ß ÇÒ Àü»çÀû ÇÁ·Î¼¼½º(¸Ó¸®)ÀÇ CRMÈ¿¡´Â °ü½ÉÀ» µÎÁö ¸øÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¿©±â¼ ¸»ÇÏ´Â ¡°Àü»çÀû ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ CRMÈ¡±¶õ ¹«¾ùÀ» ÀǹÌÇϴ°¡? ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É Á¶Á÷À» ±â¾÷ÀÇ °ü¸® ÆíÀÇ À§ÁÖ¿¡¼ °í°´ ÆíÀÇ À§ÁÖ·Î ¹Ù²Ù´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ¾ÈÅ׳ª¸¦ °í°´ ÂÊÀ¸·Î ¼¼¿ì°í ¸ðµç ȸ·Î¸¦ °í°´ ÆíÀÇ À§ÁÖ·Î ¹Ù²ã¾ß¸¸ CRM ä³ÎÀÌ Á¦´ë·Î ÀÛµ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù.
CRMÀ» ´Ù·é ÀÌ ÇÑ ÆíÀÇ µå¶ó¸¶´Â ¡°Àý¸Á¡±À¸·ÎºÎÅÍ ½ÃÀ۵ȴÙ. ÀÌÀ¹°í ½Ç³¹°°Àº Èñ¸ÁÀ¸·Î ¹«¸ðÇÑ(?) µµÀüÀÌ °¨ÇàµÇ°í ȯÈñ, ±â´ë, ½Ç¸Á, ¹ÝÀü, ÁÂÀý, Àç±â µîÀÌ ±³Â÷ÇÏ¸é¼ CRMÀÌ ¿Ï¼ºµÇ¾î °¡´Â °úÁ¤À» Èï¹ÌÁøÁøÇÏ°Ô ±×¸®°í ÀÖ´Ù. ¾î¼³Ç CRM ¹ø¿ª¼ 100±ÇÀ» Àд °Íº¸´Ù ÀÌ ÇÑ ±ÇÀ» Àд °ÍÀÌ CRMÀ» Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇÏ°í ½ÇõÇÏ´Â µ¥ ´õ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.
ÀúÀÚ¼Ò°³
¹Ú¼º¼öÁß¾Ó´ë ÄÄÇ»ÅÍ °øÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ÀÎÅÍÄÜƼ³ÙÅ» È£ÅÚ¿¡ ÀÔ»çÇØ ¡®¸é¼¼Á¡ POS ½Ã½ºÅÛ¡¯ °³¹ß·Î ÁÖ¸ñ¹Þ¾Ò´Ù. »ï¼ºÄ«µå¿Í »ï¼º SDS¿¡¼ DB °ü·Ã ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇÏ´Ù°¡ ¼±Áø ±â¹ý ¹× »ç·Ê ¿¬±¸¸¦ À§ÇØ È£ÁÖ·Î À¯ÇÐÇß´Ù. ±Í±¹ ÈÄ »ï¼ºÄ«µå CRM ½ÇÇà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃÑ°ý ÁöÈÖÇØ ±ÝÀ¶ ±×·ì»ó°ú »ï¼º ±×·ì»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù. 2003³âºÎÅÍ CRM °ü·Ã ÇÁ¸®·£¼ ÄÁ¼³ÅÏÆ®·Î È°µ¿ÇÏ¸é¼ ÇϳªÀºÇà DQM(µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú °ü¸®) ÇÁ·ÎÁ§Æ®, CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ºñ·Ô ÃÑ 5°³»ç CRM Àü·« ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇß´Ù. Áö±ÝÀº ¿ì¸®ÅõÀÚÁõ±Ç EA ÇÁ·ÎÁ§Æ® PM ¹× Â÷¼¼´ë ½Ã½ºÅÛ ±¸ÇöÀ» À§ÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àú¼·Î ¡¶CRM°ú Â¥Àå¸é ¹è´Þ¡·ÀÌ ÀÖ´Ù.
¸ñÂ÷
Ãßõ»ç_¡®¼ºÀåÀÇ ÇѰ衯¿Í ¡®°í°´ ºÒÆòµî¡¯ ½Ã´ë¿¡ Àç¹ß°ßÇÑ CRMÀÇ °¡Ä¡ÀúÀÚ ¼¹®_°í°´Áß½ÉÀÇ Àü»çÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º °³Çõ, CRM
Part 01 ¸ÁÇØ°¡´Â ÀºÇàÀÇ CEO·Î ÃëÀÓÇÏ´Ù
°¡±îÀÌ Çϱ⿣ ³Ê¹« ¸Õ CRM
CRM ¶§¹®¿¡ Àá ¸ø ÀÌ·ç´Â ³ª³¯
²Þ °°Àº ÀÏÀÌ ¹ú¾îÁö´Ù
ÁË ¾ø´Â 1¸¸¿© Á÷¿øµéÀ» ¾îÂîÇÒ °ÍÀΰ¡?
ÇÑ °¡´Ú ½Ç³¹ °°Àº Èñ¸Á
½Ã´ëÀºÇàÀÇ °í°´ ´ëÀÀ ½Ç»óÀ» ÆľÇÇÏ´Ù
ÁöÇÏâ°í¿¡ ÆĹ¯Èù °í°´ Á¤º¸
´ë°í°´ ¸¶ÀÎµå ¹«¾ùÀÌ ¹®Á¦Àΰ¡
-¹Ú¼º¼öÀÇ CRM consulting
Part 02 CS´Â ´õ ÀÌ»ó °æÀï·ÂÀÌ ¾Æ´Ï¾ú´Ù
¼º°øÀÇ ¿¼è´Â °á±¹ °í°´¿¡°Ô ÀÖ´Ù
Ä£Àý¿¡´Â µ·ÀÌ µéÁö ¾Ê´Â´Ù
¡°½Ã´ëÀºÇà, ÀÌ´ë·Î ¹«³ÊÁú °ÍÀΰ¡?¡±
CS(°í°´ ¸¸Á·) ¿îµ¿À¸·Î ù°ÉÀ½À» ¶¼´Ù
Ä·ÆäÀκ¸´Ù´Â ¸¶ÀÎµå º¯È°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù
°í°´À» ¹è·ÁÇÏ°í °í°´¿¡°Ô °í¸¶¿öÇÏ´Â ¸¶Àεå
°í°´ ¸¸Á·µµ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Ù
°í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í »ç·ÎÀâ¾Æ¶ó
-¹Ú¼º¼öÀÇ CRM consulting
Part 03 °í°´ Á¤º¸¿ÍÀÇ ÇǸ»¸®´Â ÀüÀï
¸¶À½¿¡¼ ¿ì·¯³ª¿À´Â °ü½ÉÀÌ °í°´À» °¨µ¿½ÃŲ´Ù
Àü´çÆ÷ ¿Ü»ó ÀåºÎ ¼öÁØÀÇ °í°´ Á¤º¸
°í°´ºÒÆò Á¤º¸, °ü¸®ÇÏ¸é ¾àÀÌ µÈ´Ù
°í°´ Á¤º¸ °ü¸®°¡ ±â¾÷ °¡Ä¡¸¦ °áÁ¤ÇÑ´Ù
¾ÈµµÀÇ ¼ûÀ» ³»½¬¸ç °¡½¿À» ¾µ¾î³»¸®´Ù
µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺ÀÇ ´Ü°èº° ±¸Ãà Àü·«
Àú ¸Ö¸® º¸ÀÌ´Â Èñ¸ÁÀÇ ºÒºû
°í°´ Á¤º¸ÀÇ Á¢±Ù¼ºÀ» ³ô¿©¶ó
-¹Ú¼º¼öÀÇ CRM consulting
Part 04 ³Ê¹«µµ ¸¹Àº Á¤º¸, ³ ±×¸¸ ±æÀ» ÀÒ¾î ¹ö·È´Ù
ÀºÇàÀåÀÌ ±× ¸ð¾çÀÌ´Ï ´Ù¸¥ Á÷¿øµéÀÌ¾ß ¾î·ÃÇÒ·Á±¸?
¸ðµç ÀÏ¿¡ ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ ¸Å°Ü¶ó
ÀáÀÚ´Â °í°´ Á¤º¸¸¦ ±ú¿ì´Â ¹æ¹ý
1õ °³ÀÇ ¿ø¼®¿¡¼ 1°³ÀÇ º¸¼®À» ¾ò´Â ¡®µ¥ÀÌÅ͸¶À̴ס¯
µ¥ÀÌÅÍ¿¡¼ Ȳ±ÝÀ» ij³»´Ù
µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ´É·ÂÀÌ °æÀï·ÂÀÌ´Ù
¼¼ °¡Áö °üÁ¡À¸·Î µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×À» ¹Ù¶óº¸´Ù
°í°´À» »ç·ÎÀâÀ¸·Á¸é °í°´À» ¿¹ÃøÇ϶ó
-¹Ú¼º¼öÀÇ CRM consulting
Part 05 ¿ì¸®°¡ °í°´ÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ¾Ë ¼ö ÀÖÀ»±î?
Ä£±¸ÀÇ ºÎŹÀ» µé¾îÁÙ±î? ¸»±î?
¹Ì·¡¿¡ ´ëÇÑ È®½ÅÀÌ ¿ì¸®¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¸¸µç´Ù
°í°´ÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ¿¹ÃøÇÏ´Â ¡®½ºÄھ¡¯
¹¹, ±³µµ¼Ò¿¡¼µµ ½ºÄھÀ» ÇÑ´Ù°í?
¿ì¸®µµ °í°´¿¡°Ô Á¡¼ö¸¦ ÁݽôÙ
°í°´ÀÇ ¹Ì·¡°¡ º¸ÀδÙ
½ºÄھ ½ÇÇà Àü·«À» Á¦½ÃÇÏÁö´Â ¸øÇÑ´Ù
-¹Ú¼º¼öÀÇ CRM consulting
Part 06 ÀÌÁ¦´Â ¸¶Ä§³» Àü·« ¿î¿µ ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù
ÁÖ¹® ´ë±âµµ ¹Ù»Ûµ¥ ¾ðÁ¦ °í°´°ü¸® ´ëÀåÀ» ÃÄ´Ùº¼ ¼ö ÀÖ°Ú¾î¿ä?
ÇൿÀÌ ±À¶ß¸é ´Ã µÞºÏ¸¸ Ä¡°Ô µÈ´Ù
½ÇÆеµ ¿¹»óÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù
°í°´ À¯Ä¡¿¡µµ Àü·«°ú ½ÇÇàÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù
¾ÈÀü ÀåÄ¡°¡ ºüÁø Àü·« ¿î¿µ ½Ã½ºÅÛ
Àü·« ¿î¿µ ½Ã½ºÅÛ, ¸¶Ä§³» ¼º°øÇÏ´Ù
Áñ°Å¿î ºñ¸íÀÌ °íÅ뽺·± ºñ¸íÀ¸·Î ¹Ù²î´Ù
-¹Ú¼º¼öÀÇ CRM consulting
Part 07 ¾÷¹« È¿À²Àº ½Ã½ºÅÛ¸¸ÀÇ ¹®Á¦´Â ¾Æ´Ï´Ù
Äá±¹¼öÁý vs ½Ó¹äÁý, ¿î¸íÀ» °¡¸¥ ±× 30ºÐÀÇ Â÷ÀÌ
°í°´À» À¯Ä¡Çϱâ À§ÇÑ ÀÛ¾÷ÀÌ ¿ÀÈ÷·Á °í°´À» ÀÌÅ»½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù°í?
¶æÀÌ ÀÖ´Â °÷¿¡ ±æÀÌ ÀÖ¾ú´Ù
¿¼è´Â ITÀÇ È°¿ëÀÌ´Ù
°í°´ ¸¸Á·°ú Àη ȿÀ²È, µÎ ¸¶¸® Åä³¢¸¦ Àâ¾Æ¶ó
ÃÖ°íÀÇ °í°´ Á¢Á¡ ½Ã½ºÅÛÀÌ °¡Á®¾ß ÇÒ Á¶°Ç
8ÆÛ¼¾Æ®¿Í 30ÆÛ¼¾Æ® »çÀÌ¿¡ ¼û¾îÀÖ´Â ¼ö¼ö²²³¢
-¹Ú¼º¼öÀÇ CRM consulting
Part 08 ¸Ó¸®°¡ ¹Ù²î¾î¾ß CRMÀÌ µÈ´Ù
ȸ»çÀÇ ±ÔÁ¤À» °í°´ÀÇ ÆíÀÇ À§ÁÖ·Î ¹Ù²ã¶ó
¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª °í°´À» ¸¸³¯ Áغñ°¡ µÇ¾î ÀÖ´Â ½Ã´ëÀºÇà
¼±Áø ÀºÇàÀ¸·Î º¯ÈÇÏ´Â ½Ã´ëÀºÇà
ÀÌ¹Ì ¸¸µé¾î ³õÀº ¶±À¸·Î´Â ¸¸ÀÎÀ» ¸¸Á·½Ãų ¼ö ¾ø´Ù
°í°´ÀÇ ºÒ¸¸¿¡ ÁýÁßÇ϶ó
¸ðµç °ÍÀº °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ¹Ù²î¾î¾ß ÇÑ´Ù
¼¼ ¸¶¸® Åä³¢¸¦ Àâ°í ¸¶Ä§³» ²ÞÀ» ÀÌ·ç´Ù
¼¼°è ÃÖ¿ì¼öÀºÇàÀå, ½ºÀ§½º ½Ã»ó½Ä¿¡ °¡´Ù
µ¹¾Æ°¡°í ½ÍÁö ¾ÊÀº Çö½Ç
-¹Ú¼º¼öÀÇ CRM consulting